Uxデザイン
ビジネスにおけるデザイン思考の価値
成功している企業は、「デザイン思考」をプロセスに統合することの価値を認識して、数十億ドルを稼いでいます。
素晴らしいデザインはシンプルで美しく、そして使いやすいです。それは目的と場所の感覚を生み出します。ユーザーのニーズに応え、機能します。これらの特徴とは別に、デザインが「良い」かどうかをどうやって知ることができますか？さらに、企業は、設計への時間とお金の投資がそれだけの価値があるかどうかをどのように知ることができますか？
その証拠は数字にあります。変化するトレンドや消費者行動に対応するための差別化要因としてデザインを使用できることを認識するようになりました。 Apple、Microsoft、Disney、IBMなどのフォーチュン500の名前は、収益に影響を与え、ビジネスの成長を促進する競争上の優位性として、「デザイン思考」の本質的な価値を何度も示してきました。
彼らは、デザインの革新が次の交差点で起こることを認識するようになりました 望ましさ お客様のために、 実行可能性 ビジネスレベルで、そして 実現可能性 テクノロジーのために。 デザイン思考 1950年代からゆっくりと進化してきた製品設計アプローチは、3つすべてを統合しています。
デザイン思考 は、過去数十年にビジネスオーナーによってしばしば脇に追いやられていましたが、今ではビジネスの世界でかなりの原動力になっています。 ハーバードビジネスレビュー そして フォーブス 。
流行語になり、Tim Brown（のCEO そのため 、グローバルデザイン会社）、 デザイン思考 は、「デザイナーのツールキットを利用して、人々のニーズ、テクノロジーの可能性、ビジネスの成功の要件を統合する、人間中心のイノベーションへのアプローチです。」
今日、この成長傾向は基本的なビジネス慣行を変えています。これにより、経営幹部の考え方や、設計チームと製品チームの運営方法が変わります。一部のユーザーは、ユーザーエクスペリエンスの価値に賛同し、ひいては、カスタマーエクスペリエンスの向上に投資しています。
ちょうど10年前、ほとんどの企業は何を知らなかったので、それはかなり信じられないことです ユーザー体験 意味した。
デザイン思考とは正確には何ですか？
デザイン思考は創造的な問題解決へのアプローチであり、人間中心の製品イノベーションへの貴重なコースとして広く認識されています。それは方法論、文化、哲学と呼ばれてきました。デザイン思考は、基本的に、デザインは美しさだけでなく、目的とビジネス目標を達成する必要があることを認識しています。
デザイン思考は、大企業が創造性を発揮し、顧客の満たされていないニーズに応える新しい製品やサービスを作成する能力が不足していることから生まれました。中核となるのは、方法論は顧客から生まれ、顧客を中心に展開することです。デザイン思考プロセスでは、人々の民族誌的背景、行動、思考、動機、習慣、およびニーズが考慮されます。日常生活の中での人と、1日を通してさまざまな製品やサービスとやり取りするすべての人のことを考えてみてください。
ロボットの入手方法
デザイン思考は、焦点をビジネス中心のエンジニアリングソリューション（一連の仮定に基づいて製品を発明し、それが顧客のために機能することを私たちの指を交差させる）から顧客中心のソリューション（文化的現象を調査し、人々がどのように観察するか）に移します行動し、考え、彼らが必要とするものへの洞察を得て、それを中心に製品を設計します）。
デザイン思考は置く コンテキストを理解する 解決すべき問題、成功を促進する指標、問題の解決から生まれるビジネスを決定するために、実践の中心にいる人々との継続的な関与。
設計者は、問題を確認し、調査を実施し、解決策を考え、ユースケースを調査して最善の道を見つけるための何百ものツールと方法を持っています。一方 デザイナー 製品と顧客のために価値を創造するための研究と訓練を行うことで、デザイン思考の方法論は、製品開発や財務から顧客サービスまで、どこでも使用できます。
チャーリーキャノンによると 、エピックディケイドのチーフデザインオフィサー、デザイン思考とは、「新しいアーティファクトやオブジェクトの作成ではなく、潜在的にビジネス価値の新しいモデルの開発のアプリケーションへの、デザインテクニック、デザイン方法、およびデザインマインドフレームの適用です。物事のデザインからアイデアのデザインまで、新しいビジネスそのもの[…]。」
m＆aは構造を獲得します
たとえば、TurboTaxとQuickBooksで最もよく知られているIntuitは、10年以上にわたって独自の設計プロセスを改良してきました。による ファストカンパニー 、「会社の重要な発見は、デザイン思考は人々が占める役割についてではないということです。それは人々と、コラボレーション、創造性、参加、理解の追求、共感、解決策の作成への関心[…]とそれに伴う予期しない結果に関するものです。」
ただし、これがすべての解決策ではありません。コンテキストなしで同じプロセスに従うだけでは、時間とリソースが無駄になります。五芒星のパートナーナターシャジェン 簡潔に私たちに思い出させます それ デザイナー 天才やプロセスのためではなく、職場での課題に直面したときの彼らの仕事と常識の批判的なレビューのために素晴らしい仕事をします。
デザイン思考は依然として優れたツールですが、マスターキーではありません。
デザイン思考のビジネス価値は何ですか？
すべての企業には、顧客との共感によって売上を伸ばす新製品を絶えずリリースすることから、より良い顧客サポートを提供することまで、終わりのない目標のリストがあります。
企業が新製品を決定すると、特に大企業では、大規模で高価なマシンがハイギアに移行します。費用は莫大です。デザイン思考を適用すると、人々が必要とする特定のソリューションに注意を向けるため、すぐに莫大な金額を節約できます。デザイン思考のROIの一部として、即時のコスト削減が実現されます。
IEEE 世界最大の技術専門組織である、は、記事「ソフトウェアが失敗する理由」で、世界中のITプロジェクトに費やされる金額は年間約1兆ドルと見積もっています。
彼らの報告によると、プロジェクトが失敗する上位12の理由のうち、3つはユーザー中心設計の失敗に関連しています。
- 正しく定義されていない要件
- 顧客と開発者の間のコミュニケーション不足
- 利害関係者の政治
開発後のエラーの修正には、開発前の最大100倍の費用がかかります。 –スーザン・ワインシェンク、アニメーションビデオで ユーザーエクスペリエンスのROI
デザイン思考は、問題が何であるかを正確に突き止める簡単な方法を提供します。多くの場合、問題についての異なる考え方を発見します。また、ビジネスに利益をもたらす適切なソリューションを構築するために重要な洞察とデータを提供します。
Citrixのカスタマーエクスペリエンス担当SVPであるCatherineCourageは、次のように述べています。「より高品質の製品をリリースし、以前よりも早くリリースし、より多くの顧客および業界の賞を受賞しています。また、お客様からのフィードバックにも改善が見られます。お客様は、エンドユーザーの焦点に気づき、認めています。」
政府機関も、デザイン思考の結果として大幅なコスト削減を実現しています。米国退役軍人省イノベーションセンター カスタマージャーニーマップの使用を開始 退役軍人がVAとどのように相互作用していたかをよりよく理解するため。この簡単な演習により、退役軍人がVAで作業するときに経験した困難をよりよく理解し、VAの従業員がどのようにして退役軍人に共感し、つながり、より効率的に作業できるかについての洞察が得られました。
ウェブデザインのcmsとは
大幅なコスト削減は、この新しい合理化された、より効率的なシステムによって、デザイン思考の副産物としてVAのユーザーエクスペリエンスを改善することによって実現されました。退役軍人に効率的にサービスを提供するためにVAの従業員が必要とするやり取りが少なくなったため、無駄が削減されました。
ビジネスはそれぞれ異なりますが、デザイン思考がビジネスにどのように役立つかを理解するための最初のステップは、現在直面している課題を検討することです。
それらは何ですか？また、ビジネスのニーズと予算に一致するソリューションがすでに利用可能ですか？そうでない場合、なぜですか？それらの解決策を禁止しているものは何ですか、そしてそれらのブロッカーはどこから来ていますか？
デザイン思考は、複雑な問題を分析して解決できる具体的な問題に分解します。 Citrixのカスタマーエクスペリエンス担当SVP、Catherine Courageによると、組織にそのような変更を加えることは簡単なことではありません。
特定のプロジェクトで行うことだけでなく、[デザイン思考]をすべてのプロセスの一部にする必要があります。顧客のレンズを通して見ることから始めて、あなたがするすべてに根付いている必要があります。その基盤を開発し、すべてのプロジェクトとイニシアチブにわたってその文化的変化を生み出すことが必要です。
それは小さな偉業ではありませんが、組織はこの戦略に従って成功を収めています。
デザイン思考に投資する理由
あなたがCEO、マーケティング担当者、デザイナーのいずれであっても、あなたの会社がデザイン思考に投資すべき理由は次の3つです。
- UXを改善することでお金を節約できます
- 少し前もってUXを調査することで、数百時間のエンジニアリング時間と数千ドルを節約できます。
- カスタマーサポートのコストを削減します
- UXに焦点を合わせると収益が増加します
- コンバージョン率を上げる
- 顧客維持と忠誠心を向上させる
- 優れたUXを主張することは、競争上の優位性を促進し、収益に影響を与えます。 Dyson、Uber、Mint、Apple、IBM、およびIntuitを見てください。
デザイン思考による実証済みのROIの向上
デザイン思考の投資収益率（ROI）を測定することは、どの組織にとっても課題となる可能性があります。さらに難しいことに、ビジネスの運用の変更は、以前のワークフローと比較した製品のパフォーマンスの全体的な変更を直接反映していない場合があります。
ただし、多くの場合、デザイン思考の方法論が組織全体に重要で前向きな変化をもたらすという非常に明確な兆候を示しています。
いつ イントゥイット 従業員が時間の10％をサイドプロジェクトに費やすことができるという新しいポリシーを確立し、これらの従業員の一部は2007年にTurboTaxの購入ポリシーに疑問を呈しました。同社はソフトウェアの5シートの販売に重点を置いていることがわかりましたが、ほとんどのユーザーのみ購入したことがあります。
その焦点を変えることで、初年度のTurboTaxの売上は1,000万ドル増加しました。
デザイン思考は、より良い製品やソリューションを保証するものではありません。代わりに、実験、データ収集、分析を推進し、権限を与えます デザイナー 彼らの日々の課題を新しい方法で見ること。結果は有望です。 「標準」モデルから次のユーザー中心設計プロセスに移行することは、組織を活性化して、より速く、より組織化され、より創造的にするための賢い方法です。これらすべてが、投資収益率の向上につながります。
デザイン思考の方法論を採用している新興企業は、資金調達と利益に関して、同業他社よりも優れている傾向があります。 Uber、Airbnb、Warby Parker、Etsyは大きな成功を収めており、その方法論においてデザイン思考の歴史があります。時が経つにつれて、これらのブランドは同業他社を上回り、投資家は投資に対するより大きな利益を実現しました。
概要
デザイン思考の結果としてのユーザーエクスペリエンスの価値は、ユーザーエクスペリエンスプロジェクトを同様のビジネス目標を持つ別の投資と比較する場合に特に魅力的です。 AppleのiPhoneが登場する前は、無数のスマートフォンがありました。 Uberの前にはタクシーがあり、Facebookの前にはソーシャルネットワークがありました。ダイソンの前にはたくさんの掃除機があり、ボノボとワービーパーカーの前には小売店があり、テスラの前には電気自動車がありました。
恒久的な給与転換への契約
これらの会社はすべて1つのことを共有しています。それは、顧客に執拗に焦点を合わせ、可能な限り最高のユーザーエクスペリエンスを提供することです。これは、デザイン思考の方法論に深く根ざしています。
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