Uxデザイン
UXの調査方法とユーザーの共感への道
1941年、ケンという名前の男の子がカリフォルニア州オークランドで生まれました。ケンのお父さん、カンディドはイタリアの移民であり発明家であり、彼の兄弟と一緒に、第一次世界大戦中に米国に軽量の飛行機のプロペラを供給しました。
残念ながら、赤ちゃんケンは若年性関節リウマチに苦しんでいました。これは、重度の奇形を引き起こす可能性のある致命的な状態である可能性があります。医師は水治療法を勧めましたが、当時、唯一の選択肢は温泉や病院にある大きなタンクに浸ることでした。
息子の苦しみを和らげるために動いたカンディドは、設計とエンジニアリングのバックグラウンドを利用して、家庭用浴槽を水治療法タンクに変えることができる水中ポンプを作成しました。見よ、それはうまくいった。
実際、それは非常にうまく機能したので、家業はギアをシフトし、ヘルスクラブや学校にポンプのポータブルバージョンを販売し始めました。数年後、自己完結型のポンプ/浴槽のコンボが、家の名前で住宅所有者に販売されました。 ジャグジー ジェットバス。
そして、ケン？ジャグジー浴槽での継続的な治療のおかげで、彼の痛みは管理可能になり、彼の人生の次の75年間は、障害を持つ人々の著名な擁護者としての役割を果たしました。
UXデザインでユーザーの共感が重要なのはなぜですか？
Candido Jacuzziは、漠然とした顔のないターゲット顧客の理論的な設計問題を解決するために、ある日座っていませんでした。彼は息子の闘争を直接観察しました。彼の叫び声を聞き、彼の苦労した動きを見て、彼の病気の障害を深く理解しました。
今日の UXデザイナー 、学ぶべき教訓があります： 私たちの仕事の目標は、有益な利点を得るよりも大きいです。 はい、収益性は重要ですが、UXデザイナーは、設計対象の人々の目を通して問題を確認することで、より多くのことを追求する必要があります。
これをうまく行うには、修辞的な願望を超えて、生活を改善するデザインソリューションを提供するには、UX研究への統制のとれたアプローチが必要です。この記事では、ユーザーの共感を刺激し、最終的にはユーザーエクスペリエンスの向上につながる、実績のあるUX調査方法を紹介します。
UXリサーチタイプ：鳥瞰図
飛び込む前に、私たちは一歩下がって、さまざまなものを広く見る必要があります タイプ UX研究の。そうすることで、後で検討するより具体的な方法のコンテキストが提供されます。
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注意の言葉： 分類する方法を知らずに あなたが行っているUXリサーチ 、調査結果を誤って解釈し、ユーザーを支援するのではなく、ユーザーを妨げる設計ソリューションにたどり着く可能性があります。
一次調査と二次調査
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プライマリ リサーチは、あなたまたはあなたのデザインチームによって完成される独自のリサーチです。一次調査中に実行されたタスクと得られた洞察は、解決しようとしている設計上の問題に関連しています。
一次調査は通常行われます 後 二次調査は、問題が存在する理由と、過去に問題に対処するために何が行われたかを明らかにするのに役立ちました。
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二次 調査とは、他の誰かが行った調査のことであり、設計者がさまざまな設計問題の歴史に精通するための優れた方法です。
とはいえ、二次調査中に調査された領域は、設計の問題に直接関係する必要はありません。一見つながっていないように見えるトピックが、明確さと革新をもたらす場合があります。
定量的研究と定性的研究
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定量的 研究は数値で結果を生み出し、「いくら、どれくらいの頻度で、いくつ？」などの質問に答えます。
定量的調査によって測定された変数は非常に詳細である可能性があり、調査結果は統計とデータの視覚化で強力に説明できます。ただし、そのすべての数値精度のために、定量的研究では説明できないことを理解することが重要です なぜ 何かが起こっています。
ビジネスインテリジェンスと人工知能このデータの視覚化 ムーベルラボ は、ニューヨーク市に発着する驚異的な数のフライトを示しています。
- 定性 調査（別名、実証的調査）は、数値ではなく、人々のコメント、好み、観察、感情の形で得られる洞察をもたらします。人間の行動が純粋な論理と理由のパターンに基づくことはめったにないため、このタイプの研究は価値があります。
ジェネレーティブvs.評価研究
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原動力 調査は、調査プロセスの開始時に行われます。助けになる UX研究者 問題を明確に定義し、その解決策の仮説を立てます。
ジェネレーティブリサーチには、一次調査と二次調査の両方が含まれ、定量的および定性的である可能性があります。
ジェネレーティブデザインプロセスは、じょうごのように機能します。最初は広範で、二次調査を使用して幅広い情報を理解します。
次に、問題が明確になり、調査の目的が確立されると、焦点は狭くなり、本質的に定量的および定性的であるより主要な調査ツールが使用されます。
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評価的 調査は調査プロセスの終わり近くに実行され、最良の解決策に到達するまでアイデアをテストおよび改良するために使用されます。デジタル製品の場合、評価調査は開発サイクルの重要な部分であり、設計プロセスの初期段階（つまり、コンセプトのスケッチとプロトタイピング）で導入する必要があります。
ユーザーの共感につながるUX調査方法
さまざまな種類の調査を理解したので、5つを検査する準備が整いました。 UXリサーチ メソッドを使用して、ユーザーの生活に共感的な洞察を与える方法を示します。
ここで、これらの方法の目的は、生活を改善する設計ソリューションを提供するために、ユーザーの目を通して問題を確認することであると言い換えることが重要です。
これが失われ、研究が機能的なチェックリストに過ぎなくなった場合、価値のある（そして潜在的に有益な）洞察が見落とされます。
1.ユーザーインタビュー
彼らは何ですか？
- ユーザーインタビューでは、UXの研究者が、製品を使用している人々に質問し、その回答を記録します。質問の性質は調査の目的によって異なりますが、主な目標は、製品のアイデアと改善に使用できるユーザーの洞察を抽出することです。
それらはどのようにユーザーの共感につながりますか？
- UXデザイナーは、個人的な洞察や経験からデザインの結論を導き出したくなるかもしれません。ユーザーインタビューは、デザイナーがこの傾向を回避し、重要な考え方を維持するのに役立つ手頃なリソースです。 「私はユーザーのためにデザインしています。ユーザーは私ではありません。」
2.民族誌
それは何ですか？
- ユーザーが自然環境でどのように行動するか知りたいですか？それらを見てください。民族誌学は、ユーザーが周囲の世界の物事と対話する際のユーザーの直接の観察であり、UX研究者にとって、製品が実際に有用であるか、設計上の欠陥によって妨げられているかを知るための効果的な方法です。
それはどのようにユーザーの共感につながりますか？
- 制御された環境で製品をテストすることにはその場所がありますが、現実の世界にはあらゆる種類の予測できない障害があります。民族誌学により、UX研究者は、日常のハードルが製品のユーザーエクスペリエンスにどのように影響するかを目撃することができます。次に、研究者は調査結果を伝えて、設計の問題解決プロセスに含めることができます。
3.ユーザー調査
彼らは何ですか？
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調査は、製品に関するユーザーの好み、意見、態度を評価する一連の質問です。より多くの人口を代表するサンプルオーディエンスに調査が行われ、クローズドとオープンの2種類の質問が行われます。
閉まっている 質問はユーザーに固定された一連の回答（つまり、はい/いいえ、複数選択、数値スケールなど）を提供しますが、 開いた 質問を使用すると、ユーザーは好きなように答えることができます。
それらはどのようにユーザーの共感につながりますか？
- 調査は、ユーザーからフィルタリングされていないフィードバックを取得するための優れた方法です。 UXデザイナーは、アンケートの回答を調べることで、ユーザーが誰であるか、ユーザーが直面している問題、製品について正直に考えていることを知ることができます。
4.状況に応じた問い合わせ
それは何ですか？
- コンテキスト照会は、ユーザーが自然な設定でタスクを実行しながらインタビューおよび観察されるハイブリッドUX調査方法です。ただし、専門家の役割を引き受け、ほとんどの会話を行い、発生するプロセスのステップを説明するのはユーザー（研究者ではない）です。
それはどのようにユーザーの共感につながりますか？
- 人々が何かとたくさん対話するとき、彼らはその長所と短所についての親密な知識を発達させます。状況に応じた調査は、研究者が学習姿勢をとるのに役立ち、ユーザーが製品が実際に日常的にどのように使用されているか、回避策と欠点を含むことを説明できるようにします。
5.カードの並べ替え
それは何ですか？
ショーケースの作り方
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カードの並べ替えは、ユーザーが頭の中でデータをどのように構造化するかについての洞察を提供する比較的単純な手法です。
オープンカードの種類では、人々はランダムにシャッフルされたカードのデッキを与えられ、彼らが賢明であると考える方法でそれらを整理するように求められます。カードが分類されると、配置の背後にある理由を説明するように求められます。
クローズドカードの並べ替え中に、参加者はデッキから既存のグループにカードを配置するように求められ、それらの単語の関連付けは研究者によって文書化されます。
このUX調査方法は、どのようにユーザーの共感につながりますか？
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幅広い製品知識を持つ人々（デザイナー、マーケター、エグゼクティブなど）は、自身の深い理解から論理的に流れる方法で製品情報を整理する傾向があります。
ただし、ユーザーはこのインサイダーの知識に精通しておらず、理解できる単語の関連付けを検索する可能性があります。カードの並べ替えは、これらの関連付けが何であるかを識別し、それらから出現するUXパターンを明らかにします。
予定 前 研究プロジェクトに着手
私たちは主にUXの調査方法とユーザーの共感との関連に焦点を当ててきましたが、調査プロセスの見落とされた側面である計画に感謝の意を表します。
ある点では、研究は他の設計分野と何ら変わりはありません。 それをうまく行うには、計画が必要です。
計画を立てることで、UX研究プロジェクトの目標と方法論が明確になり、プロジェクトの利害関係者は、要求された時間とリソースをサポートする可能性がはるかに高くなります。
計画なしで、 UXリサーチ 焦点が合わず、利害関係者を脅迫したり苛立たせたりする可能性があり、不必要な反発や二次的な推測につながる可能性があります。
ありがたいことに、研究計画は長くする必要はありません。目指す 1ページ 、次のような重要な詳細の簡単な要約に限定してください。
- プロジェクト名
- 著者情報
- 利害関係者情報
- タイムライン
- プロジェクトの概要
- 調査目的
- 研究手法
- 重要なリサーチクエスチョン
- ターゲットユーザープロファイル
- 関連するサポートデータ
必要に応じて、この形式を拡張できますが、1ページの計画は、調査の進行に合わせて関係者を同じページに留めておくのに役立つ便利なツールです。
UXリサーチに取り組む
UXデザインの問題は複雑です。どうして？彼らは人間の行動の予測できない現象を伴うからです。デザイナーとして、私たちは常に秩序を求め、常にシンプルさを求めています。デジタル製品に関して言えば、秩序とシンプルさは美徳ですが、それらは出発点ではありません。過去のデザインソリューションに基づいてユーザーのニーズを十分に予測できると考えると、本当に楽しい製品や体験を生み出す機会を逃してしまいます。
これを回避する唯一の方法は、研究への取り組みです。調査がない場合、または調査への取り組みが浅い場合、デザイナーは基本的にユーザーに次のように言っています。「私たちはあなたにとって何が最善かを知っています。静かにして、与えられたものを取りなさい。」
誰もこのように扱われることを望んでいないことは明らかですが、UX研究への障害はたくさんあります。それが予算であろうと、疑わしい利害関係者であろうと、頭の悪いデザイナーであろうと、共感中心の研究はしばしば疎外されます。放射性降下物は、ほとんどの場合、ユーザーに悪影響を及ぼし、最終的には製品の収益性に悪影響を及ぼします。
パブリックノートよくある質問連絡先モバイルインターフェース
このことを念頭に置いて、私たち自身ではない目を通して問題を見て統合するという私たちの探求に警戒を怠らないようにしましょう。私たちは完璧な製品を作ることはしませんが、進歩を遂げ、私たちのデザインは私たちが支援を委託されている人々の生活を改善し始めます。
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ApeeScapeデザインブログの詳細：
- ユーザーを知る– UX統計と洞察（インフォグラフィック付き）
- 設計上の問題ステートメント–それらが何であるかとそれらをどのように組み立てるか
- コンバージョンのユーザビリティテスト：トレンドの追跡をやめ、データの使用を開始する
- ユーザー調査の価値
- ネットプロモータースコアが十分ではない：ユーザー調査が必要
基本を理解する
UXリサーチとは何ですか？
UXリサーチは、ユーザー（人々）の問題、ニーズ、および経験に関する調査です。さまざまな調査の種類と方法が存在しますが、主な目標は、UXデザイナーに伝え、より役立つ/楽しいユーザーエクスペリエンスを作成するために使用できる洞察を明らかにすることです。
ユーザーの共感とは何ですか？
ユーザーの共感とは、ユーザーの目を通して問題や経験を見ることです。 UXの研究者やデザイナーにとって、これは個人的な経験を超えることを意味します。 UXデザイナーは、デザイン対象の人々を代表し、有益な意思決定を行う必要があるため、ユーザーの共感は重要です。
ユーザー調査の鍵は何ですか？
ユーザー調査の鍵は、先入観のない（可能な限り）オープンで調査的な精神です。研究者や設計者が既存の結論を裏付ける目的で研究を行う（または解釈する）場合、強力な共感的な洞察を収集する機会を逃します。
デザイン思考における共感とは何ですか？
デザイン思考は、設計者がユーザーとの関係を深めるのに役立つ反復と問題解決のプロセスです。デザイン思考の最初のステップは、共感することです。つまり、研究者や設計者は、ユーザーの問題が発生する環境で、ユーザーの問題を直接調査して理解する必要があります。
共感マップとは何ですか？
共感マップは、特定のタイプのユーザーについて知られていることを視覚化して文書化するためのツールです。共感マップにはさまざまな形式がありますが、標準形式では、ユーザー情報が4つの象限（言う、する、考える、感じる）の中央に配置されます。
