2015年には16億人以上がイケアのウェブサイトにアクセスしました。これは世界人口の5分の1であり、インターネットにアクセスできる人の半数以上です。

しかし、その信じられないほど印象的なリーチにもかかわらず、IKEAには変換の問題がありました。オンラインストアとモバイルストアのプラットフォームは、若い消費者を転換するという不十分な仕事をしました。その理由は、ブランドや価格の魅力の欠如ではありませんでした。それは悲惨で時代遅れのユーザーエクスペリエンスでした。

古いウェブサイトの上部にある検索バーを利用しました。

IKEAのユーザーは、探している商品のスウェーデン語の名前を正確に知っている人はほとんどいないため、特定の商品ではなく、商品のカテゴリを検索する傾向があります。

残念ながら、現在のイケアのウェブサイトでは、「本棚」を検索するだけで次のような結果が得られました。

バイヤーの定義の交渉力

フォローアップ検索の結果、IKEAはほとんどの本棚を本棚と呼んでいることがわかりましたが、それは問題ではありませんでした。

ザ・ ミレニアル世代 彼らは彼らの質問が最初の試みで理解されることを期待し、そして年配の消費者は同じことを期待し始めています。

ホームページから個々の製品ページに至るまで、イケアの素晴らしいやり方は、かなり賢い世代に到達する能力を妨げていました。

では、どうすれば ユーザー体験 文字通り何十億もの人々（老いも若きも）がすでに信頼しているブランドを維持しながら、より直感的で、より高度で、若い消費者にとって意味のあるものですか？

ステップバイステップの説明を共有しましょう。 （六角レンチは含まれていません）。

ステップ1：よりフレンドリーな最初のエクスペリエンスを設計します。

現在のイケアのウェブサイトでは、訪問者はすぐにポップアップで迎えられ、メーリングリストに登録するように求められました。ポップアップは研磨性があり、不快でした。印象が悪かったので削除しました。

ポップアップを、コンテンツ上を微妙にスライドするボックスに置き換えました。このボックスは、ユーザーがサイトに1分以上アクセスした後に表示されます。

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登録オプションはサイトの他の部分に干渉せず、ユーザーがメーリングリストに参加することを決定した場合に即座に節約を提供します。イケアの買い物客はコストを意識する傾向があるため、割引を提供することで、このアプローチをよりスムーズかつ効果的にすることができると考えました。

ステップ2：メインページを再構築します。

その後、メインページは情報とオプションでいっぱいでした。

サイトは混雑しているようで、すぐに注目を集めるセクションはなく、圧倒的な体験となりました。

メインページのコンテンツを大幅に削減することを選択し、何よりも スライダー さまざまな部屋タイプの大きな画像があります。

また、イケアの実際の顧客ベースの最も代表的な画像を作成しました。

古代遺跡では、手が届かない家に大きな部屋がありました。真実はこれです：今日ほとんどのアメリカ人は彼らのアパートを借ります。

若い世代は結婚を延期し、子供を産み、家を購入しています。

そのため、カテゴリのメインページとランディングページで使用されている元の写真を、はるかに多様な個人のスタイルや生活様式を反映した画像に置き換えました。

私たちの写真は、キッチンのデザイン例（上記のような）と特定のカテゴリーで活動している人々に関連する他の例を特集しています。主にアパートや小さな居住空間で。

ステップ3：IKEA検索機能を確認します。

そのいまいましい本の検索を覚えていますか？

それは孤立した事件ではありませんでした。

たとえば、古いサイト「sofa」で検索しても、製品はまったく返されませんでした。一方、「ソファ」を検索すると、1,095件の結果が返されました。それは良いことではありません。

そのため、次のステップは、wit.ai APIを使用した自然言語処理とセマンティック検索の最新の進歩を使用して、IKEA検索機能を全面的に見直すことでした。

目標は ユーザーを有効にする そのため、現在のIKEAサイトで採用されている複雑な部屋の階層をナビゲートしなくても、探しているものをできるだけ早く見つけることができました。

ステップ4：モバイルエクスペリエンスを再設計する

今日、 68％ アメリカ人以上の 85％ の ミレニアル世代 、Y 87％ スマートフォンユーザーの割合は、モバイルデバイスから離れることはないと報告しています。言うまでもなく、優れたモバイルプラットフォームは、あらゆるビジネスにとって絶対に必要なものです。

どの攻撃タイプがそれに対して防御するための最小の時間を提供するか

IKEAのモバイルサイトは、本質的に完全なWebサイトの簡略版であり、直感的でもモバイルでもありませんでした。

最初のステップは、改善された検索機能をモバイルサイトに統合し、ユーザーが選択した製品に簡単にアクセスできるようにすることでした。

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また、バーコードスキャンツールを統合して、イケアストアで買い物をする人々が購入前に詳細な製品情報を見つけて確認できるようにしました。

57パーセント モバイルショッパーの多くが店舗の価格と商品を比較しているため、この合計は非常に重要でした。

そこで、IKEAアプリを大幅に更新しました。私たちが行った変更には、改訂へのアクセスのしやすさ、買い物リスト機能、毎週のデザインのヒントの提供などがあります。

箱から出して未来へ

IKEAの時代遅れのオンラインプレゼンスは、若い消費者にとって抑止力でしたが、私たちが行った変更は、すべての人口統計グループにアピールしています。

より直感的なデザインのすべてのオンラインプレゼンスを会社に提供することにより、 男は考えている デザイン思考 、16億人のユーザーにより良い体験を提供することで、イケアがブランドに忠実であり続けることを可能にします。

過去にイケアのデジタル体験でどのような問題がありましたか？そして、それを改善するためにどのように提案しますか？

あなたはデザインの完全なプレゼンテーションを見ることができます ここに。