技術
バイヤーと開発者は店内近接マーケティングに適応できますか？
今日、消費者はスマートフォンをこれまで以上に使用してAppStoreで買い物をしています。
Googleによる最近の調査によると、購入者の80％が自分の携帯電話を使用して何を購入するかを決定しています。マーケターと起業家はこの購入方法を考慮し始めており、モバイルロケーションと近接マーケティングの分析は変化し始めています。
TechcrunchやAdweekのような出版物には、Bluetooth送信機のパイロットをほぼ毎日立ち上げているディストリビューターからの記事があります。最新の例は次のとおりです。 目標 、 カントリーマーケット Y アーバンアウトフィッターズ 。
おしゃべりをすべて脇に置いたら、この変更は正確にはどういう意味ですか？それは世界があなたに適応していることを意味します。世界はあなたの存在、特に個人としてのあなたに反応しています。
はい、それは興味深い概念です。世界中でそれについて話すと、プライバシーの問題に関する懸念から、バイアグラのプロモーションで携帯電話がノンストップでスパムされるという考えまで、さまざまな反応がもたらされますが、その考えを考えると、本当に魅力的な特定の概念があります。
パーソナライズは重要なメリットです
私たち全員が精通している非常に一般的なカスタマイズの形式を見てみましょう。夫婦はそれぞれ個別のカーキーフォブ（FBO）を持っています。夫が車に乗ると、ミラーが調整され、座席が後ろにスライドし、ラジオ局がお気に入りの朝のラジオ局に切り替わります。あなたの妻がその夜車を使うとき、車は彼女の好みに戻ります。これは非常に便利なカスタマイズの例です。今、店があなたのためにそれをすることができるかどうか想像してください。
GoogleAdWordsやFacebookAudience Networkなどのプラットフォームにより、過去10年間でオンラインのカスタマイズがますます洗練されてきており、近接マーケティングテクノロジーの組み合わせにより、店舗内のパーソナライズの拡張が可能になり、デジタルと物理のギャップが効果的に埋められています。状態。これには刺激的で身も凍るような可能性があります。
異文化コミュニケーションの障壁
では、なぜディストリビューターはこれなしでは生きていけないのでしょうか？ディストリビューターは、POS（Point of Sale Terminal）の情報を超えて、購入者の行動を理解できるようになります。ディストリビューターは現在、トラフィックパターンの分析、パーソナライズされたオファーの提供、滞留時間の測定、顧客の信頼プロファイルの構築、さらにはA / Bテストの物理的なデモンストレーションを行うことができます。そして、バイヤーは何を手に入れますか？このテクノロジーをディーラーアプリケーションに統合することにより、買い物客は、顧客固有のオファー、特定の場所のクーポン、およびマップやメニューなどのコンテキスト情報を通じて、非常にパーソナライズされたエクスペリエンスを得ることができます。
しかし、ポップアップし続ける質問は、バイヤーがこの種の体験に適応できるかどうかです。ユーザーがこのテクノロジーを採用しないと、ディーラーにとってホッケースティックグラフが実現されることはありません。シェリル・サンドバーグの公演中に何度も聞いた話を思い出します。発信者番号が最初に出たとき、ユーザーは怖がっていました。彼らは、答える前に誰が電話をかけているのかを知るという概念は恐ろしいと思いました。 20年以上経った今、誰が電話をかけているのかを最初に知らずに電話に出ることはありません。テクノロジーに対するユーザーの認識は、過去20年間で完全に変化しました。
誰かが近接マーケティングの競争を発見して勝つことは、投資家と売り手の間の一般的なコンセンサスのようです。
近接マーケティングのユースケース
キッチンリフォーム
あなたは30年後にようやくキッチンを改造することを決定しましたが、どこから始めればよいのかわかりません。あなたは金物店の厨房部門に足を踏み入れ、従業員があなたの厨房を改造する複雑で大規模なプロセスを案内するアプリケーションについてあなたに知らせます。アプリケーションをダウンロードすると、その使用方法を示す一連の簡単な指示が表示されます。新しいキャビネットを選択することから始めて、あなたが好きなスタイルを見つけてください、しかしそれらはあなたが好きな色ではありません。スマートスウォッチタグ（コンテキスト情報のためにスワイプするタグ）を利用することで、特別注文で利用可能な追加の色を確認できます。スタイルと色をプロファイルに保存します。あなたがカウンタートップを選ぶために行くとき、アプリケーションはあなたのキャビネットのための機器を選ぶことを忘れないようにあなたに通知します。選択したら、カウンタートップに向かいます。
アプリは、これまでにキッチン部門で20分間過ごしたと推定しています。これは5％の割引を提供し、今日購入することをお勧めします。売り手が手元に持っている10個のカウンタートップサンプルのうち、ほとんどのアプリユーザーはそのうちの4個だけに注意を払っています。ディーラーは、他の6つをより現代的なオプションと交換するのが適切な時期かもしれないことを知っています。地域によってはスタイルに合ったスタイルがあるので、ディストリビューターはセグメントごとに分類された統計を分析することができます。
気に入ったカウンタートップを見つけたら、それをプロファイルに保存し、配達タグを追加して、そのカウンタートップの設置にかかる時間を確認します。そのカウンタートップがどれほど素朴であるかについて質問がある場合は、店員に支援が必要であることを通知するボタンをタップします。このアプリケーションは、夢のキッチンが実現すると思うほどの自信を持てるように、このプロセスを順調にガイドしてくれました。
小売環境
小売環境では、スマートゾーンとタグをさまざまな方法で使用できます。この環境の例をいくつか示します。
家族がアプリを持って店に足を運び、ディーラーが投稿した最新の取引を確認します。興味のあるクーポンをアプリに追加した後、店内を歩き続けます。アプリがリストにあるすべてのものを選ぶための最速のルートを教えてくれるので、買い物客はお金と時間を節約できます。クーポンがない場合、アプリは購入者に警告します。
家族は新しいテレビを購入することを決定し、電子機器部門に5分間滞在した後、支援が必要かどうか尋ねられます。彼らは肯定的に答え、従業員は彼らのために倉庫からテレビを持ってきます。次に、同じブランドのアクセサリー、倉庫情報、および関連製品を示すタグを渡します。彼らはそのテレビで何が機能するかを簡単に確認し、次の廊下で適切なケーブルを見つけることができます。
アプリケーションサービスはモバイルコマースのeコマースプラットフォームに統合されているため、ユーザーは「今すぐ購入」ボタンを使用して、製品を玄関先に送るだけで済みます。家族はテレビを車に押し込むことを気にせず、代わりにその日の午後に自宅にテレビを届けることに決めました。
店舗の出口で、アプリケーションは、チェックアウトエリアでの待ち時間が、マネージャーが優れた顧客体験のために望んでいる時間よりも長いことを認識します。そのため、より多くのレジ係がチェックアウトエリアに送られます。
野外コンサート
友達のグループが様々なステージで野外コンサートに行きます。コンサートプロモーターは、コンサートの参加者がイベントをナビゲートするのに役立つアプリを作成しました。このアプリケーションには、営業時間、VIPエリアにアクセスするためのバーコード、屋台に関する情報など、多くの便利な機能があります。
イベントプロモーターはまた、イベントにBluetooth Low Energyビーコンをインストールして、アプリケーションが参加者の場所に基づいてコンテキスト情報を提供できるようにしました。長い列でビールを待っている間、グループは、ビールが半ブロック離れたところにあるので、列が短くないことを通知されます。バンドが演奏を始めようとしているとき、友達は彼らがそのステージに行くほうがよいとアドバイスされます。
ステージに向かうと、グッズショップでTシャツが20％割引になるクーポンが渡されます。彼らが去るとき、アプリケーションは彼らの場所に応じて、最も近くて最も速い出口がどこにあるかを彼らに伝えます。
ブランドの機会
さまざまなブランドが近接マーケティングを使用して、忠誠心を高め、顧客エンゲージメントを奨励することができます。したがって、1,000の異なるブランドの棚に100,000の製品があるショッピングセンターがテクノロジーを使用している場合、各ブランドはプログラムに賛成するか反対するかを選択できます。
ブランドは、オンサイトのマーケティング活動や独自のアプリに少額の投資をすることなく、特別オファーを売り込むことができます。ある製品の仮想プロモーションを行っているソーダ会社を想像してみてください。数行のテキストとコードでキャンペーンを一般に公開することができます。全国または世界中に数秒で展開できます。クイックセールを想像してみてください。eコマースプラットフォームのように、世界中の人々が特定の製品を同時に30％割引で購入できる30分です。また、eコマースプラットフォームとして、ブランドは実行したばかりのキャンペーンのパフォーマンス分析にアクセスできます。再販業者はプログラムを通じて従来の物理的スペースを収益化できる一方で、彼らはすぐに費用を正当化することができます。
今日のテクノロジーで摩擦のない体験を目指しましょう
このスペースを獲得するための鍵は、摩擦のない体験を構築することです。慎重な顧客は、新しいスマートタグを検討するときに常にQRコードを参照します。 QRコードは良いアイデアでしたが、URLを入力するよりも写真を撮るのに時間がかかったため、機能しませんでした。ユーザーはそれを拒否することになった。
Bluetooh LE（BLE）ビーコンや近距離無線通信などの最新テクノロジーは摩擦が少なく、統合アプリケーションでの使用が簡単です。近距離無線通信はiOSでまだ開かれていないため、スマートタグには広く使用されていませんが、将来的には使用される可能性があります。振り返ってみると、Touch IDはサードパーティに公開されていませんでしたが、Appleは最終的にiOS8で公開しました。現在iOS9を使用していますが、AppleがNear Field Communicationテクノロジーで同じことを行うことにした場合、Webリンク実生活からは当たり前になります。近距離無線通信は、2011年後半からAndroidデバイスで利用できるようになりました。
したがって、それはBluetoothLEが今日最高のマルチプラットフォームテクノロジーとして浮上することにつながります。ビーコンは安価で小型であり、プラグを差し込む必要がないため、設置が比較的簡単です。 Appleは2013年にiBeaconプロトコルを導入し、いくつかのベンダーがモバイルコマースパイロットプログラムの立ち上げに使用されているiBeacon互換ハードウェアを製造しています。現在、いくつかの企業がそれを理解しようとしています。たとえば、Qualcomm Gimball、Swirl、Shelfbucksなどです。それらのほとんどは独自のビーコンを生成しますが、すべてBLEプロトコルに従います。
経験の摩擦はなくなりましたか？絶対違う。ユーザーは、自分の携帯電話の貴重なスペースを占めるアプリケーションをダウンロードする必要があります。アプリは実空間で実行する必要があり、私が見た統合のほとんどは非常に気まぐれです。
ビーコンは完璧なテクノロジーではありません。円錐または円以外の形状は作成できず、重なり合っています。完全なスペースをゾーンとして定義することはできません。店舗の地図を表現したい場合は、ほとんどの部門が長方形で表示され、ビーコンはビーコンから放射状に広がる円で近くのスマートフォンに一意の識別子を送信します。ですから、私たちが今できる最善のことは、サークルに部門またはカバーの大部分を占めるようにすることです。これにより、ストアマップが不完全になります。一部のゾーンは重複しており、他のゾーンはうまく機能しませんが、一般的に、マーチャントは以前は持っていなかったデータを受信しており、ユーザーは新しいユニークなエクスペリエンスを利用できるようになりました。拡張現実（AR）は、ユーザーが経路や識別、さらには実店舗のゲーミフィケーションを行うのに役立つ機能を通じて、店舗のビーコンマッピングに新しい何かを追加できます。
私の見方では、私たちは近接マーケティングのアタリ段階にあり、最終的にはプレイステーション4に進化するでしょう。この初期段階でさえ、ワクワクすることがたくさんあります。私たちの環境でスマートフォンと対話するという概念は消えることはないと確信しています。それは流行ではありません。次にショッピングモールやお店を歩いているときは、周りを見てください。人々は自分の携帯電話を使って自分の周りの世界を消化し、共有し、理解しています。私たちが適切なツールを提供すれば、彼らはそれらを使うと思います。
この段階では、採用の問題はテクノロジーにあるとは思いませんが、ユーザーのために作成しているエクスペリエンスにあります。
この段階では、採用の問題はテクノロジーにあるとは思いませんが、ユーザーのために作成しているエクスペリエンスにあります。ユーザーの電話での不動産ビジネスはこれまで以上に競争が激しくなっています。ユーザーが再販業者からアプリケーションをダウンロードするだけでなく、それを維持および使用するためには、アプリケーションにいくつかの強力な情報が必要です。それはクーポンを配る以上のことをするべきです。あなたは彼らの生活を楽にし、彼らが知らないことについて彼らを教育し、彼らに興味のあることを紹介し、そして彼らが興味を失いかけているときに彼らを引き付ける必要があります。
ソフトウェア開発者はどこにいますか
アマゾンのダッシュボタンがヒットするかどうかについてはまだ審査員が判断していませんが、私は私のものを使用していると言えます。
どうして？とても簡単だからです。最近はゴミ袋がなくなったときに携帯電話をポケットから取り出す必要すらありません。私は最後のものを使用し、右側のボタンを押すだけで、翌日私のドアにいます。以前は店頭でゴミ袋を買うのは簡単でした。 Amazon Primeの方が少し楽でしたが、今では摩擦が少なくなり、元に戻せない新しいレベルに達しました。私が人間のディストピアのウォーリーになる前に、彼らがコミカルに予測するダッシュボタンの作成をやめてほしいと思います。
以前はユーザーと売り手の両方の価値のバランスを取るべきだと思っていましたが、今ではユーザーの価値は売り手の価値よりも大きくなければならないと信じています。ユーザーは、それが不均一な競技場であるかどうかを気にせず、役立つツールとエクスペリエンスを求めています。探しているものが見つからない場合、アプリは削除されます。
未来は今（多かれ少なかれ）
これが、UX / UIデザイナーおよび開発者としての私たちの出番です。クライアントはこのスペースに興奮していますが、ガイダンスを求めています。彼らは、何が可能であり、顧客の邪魔をせずにそれを使用する責任ある方法は何かについて多くの質問をしています。彼らは、ROI（投資収益率）を向上させるソリューションにアイデアを形作る手助けを必要としていますが、洗練するために一生懸命働いてきた顧客体験を危険にさらすことはありません。
クライアントは何を望んでいて、何を期待していますか？
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顧客とIT部門は、アプリケーションを非常に保護しています。しっかりとしたセキュリティ計画を常に実施する必要があります。
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お客様は、試用期間を通じて検証されるまで、すべての店舗でこのテクノロジーにコミットすることはありません。公開されているほとんどのソースは、1〜10店舗の小規模なものから始まり、その後、より大きなフットプリントに展開されます。
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大規模なプログラムを起動するには、アプリケーションの内部ポリシーを更新する必要があります。コントロールパイロットプログラム（たとえば、従業員のみ）を開始すると、ポリシーの更新を決定する前に、消費者にとっての価値を強調するケーススタディが提供されます。
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顧客は物事をスピードアップするのに役立つ自発的なオファーに引き寄せられる傾向がありますが、効果的なキャンペーンを作成するには、エクスペリエンスをはるかに向上させる必要があります。
財務モデルの作成方法
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顧客は、テクノロジーが現在よりも正確であることを期待しています。彼らはその特性を知らされなければなりません。大規模なデモは強力ですが、テクノロジーを複数の場所に拡張することも見逃せません。
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すべての顧客は、より充実した買い物かごや頻繁な旅行につながる、より高い忠誠心を望んでいます。ロケーションベースの機能は、オンラインショッピングよりも実際のサイトトリップを奨励することで、ロイヤルティプログラムに追加されます。
デザイナーや開発者はどのような質問を期待できますか？
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これはバイヤーと対話するための新しい方法であるため、証明は不可欠です。
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すべてのディーラーは異なります。 1店舗の遊び場を作って楽しんでください。顧客が価値があると考えるものを見つけてください。だから、それを成長させます。
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自発的なオファーが常に発生するという事実にもかかわらず、私たちは潜在的な顧客を正しい方向に導き、常に「購入者がこのアプリケーションを必要とするのはなぜですか」という質問に答えようとしなければなりません。忠実な顧客がアプリを必要としない場合、それを構築する価値はありません。
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コンセプトを販売するための鍵は、テクノロジーなしでは得られなかった体験をバイヤーに提供する方法を見つけることです。顧客を理解します。
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テスト、テスト、およびテスト。テントはさまざまな素材でできており、さまざまな種類の商品がゾーン作成の災害になる可能性があります。
ユーザーが採用する素晴らしい体験を生み出せば、RSIマーケティングは継続すると思いますが、 最初にユーザーに焦点を合わせる必要があります。 私たちがそれを達成した場合、私たちの環境が私たちに反応し、よりパーソナライズされるにつれて、多くの刺激的な機会が先にあります。
今後5年から10年で近接マーケティングがどのように展開するかを見てとても興奮しています。結局、カスタマーエクスペリエンスに焦点を当て、優れたツールを提供すれば、それは単なる広告以上のものになり、売り手にとってのメリットがもたらされると思います。
