ユーザーデータマイニングが新たなゴールドラッシュであるデジタル化が進む時代に、デザインのパーソナライズを拡大する動きが生まれています。

グーグルやフェイスブックのような大企業は、すべての（未）登録ユーザーの何百万ものデータポイントを収集することができました。このデータは、近距離および遠距離の友情、議題の予定を提示するために使用され、いつ、いつかを予測することもできます。 従業員は辞めます 。

このデータを通じて、（エンタープライズ）企業は、今後の予定について役立つアドバイスを提供し（たとえば、Google MailからGoogleカレンダーに予定のフライトを自動的に追加する）、好みのトピックに関する最新ニュースを人々に提供できます。これらのパーソナライズは、正しく行われると、それが真実であるかどうかにかかわらず、これらの製品がユーザーの最善の利益を念頭に置いているという感覚を生み出します。

しかし、これは好ましいですか？全体は何ですか 感情的な影響 これらの個人的な変化は人々の生活に影響を及ぼしますか？そして、これらの企業とその UXデザイナー パーソナライズはデザインと感情にどのように影響しますか？

デザインのパーソナライズ

デザインのパーソナライズの側面を詳しく見ると、現在製品やサービスで使用されている複数のパターンが認識できます。

Google受信トレイの例を見てください。ユーザーが受信したメールに基づいてインテリジェントなデータをユーザーに提供するには（メッセージに個人、ソーシャル、ニュースレターのタグを付けるなど）、Googleはユーザーのパーソナライズを実装して、適切なユーザーに表示する適切なデータを決定する必要があります。

もう1つの例は、FacebookとLinkedInが、既存の連絡先リストと個人的または職業上の好み（たとえば、お気に入りの映画や現在および過去の職務）に基づいて新しい連絡先のリストを提供する方法です。

仮想現実vs拡張現実vs複合現実

ここで重要なのは、否定的な感情（不信感や恐れなど）を引き起こさない視覚的な方法でこれをユーザーに提示する方法です。企業は、パーソナライズされたデータを二次的な視覚要素として提示し、意識的または無意識的な目標を効率的に達成するようにユーザーを導くことに焦点を当てたコピーを使用することによってこれを実現します。もちろん、これは通常、すべてのユーザーのデジタル指紋を作成するためにより多くのデータを収集し、それによって会社のビジネス価値を高めるという包括的な目標を持って行われます。

で書かれたウィンドウズ10とは何ですか

パーソナライズされたデザインが今後数年間でどのように成長するかを最初に見ると、IoT（モノのインターネット）ハードウェアの方向に拡大することがわかります。 Google Nestはユーザーの好みの温度を学習し、AmazonのAlexaは 自然言語処理 （NLP）音声コマンドをよりよく認識し、間違いを最小限に抑えます。

どちらの例でも、パーソナライズされたデザインはデジタル画面に限定されず、物理的なIoTオブジェクトのオーディオとビジュアルの側面に引き継がれます。

Alexaの例では、とりわけユーザーの好みの音楽を再生したり、新しいレシピについてアドバイスしたりできるため、デジタル音声がユーザーにアピールすることが重要です。これが、AmazonやAppleのような企業が、 音声体験 彼らのスマートスピーカーのは、ユーザーにとって可能な限り楽しいものです。

同時に、物体は心地よい感触を持ち、家庭からオフィスまで、さまざまな環境に溶け込むことができる必要があります。これが、多くのスマートスピーカーメーカーがさまざまな色や素材で製品を作成している理由です（Sonos、Bower＆Wilkins、JBLなど）。

デザインと感情

2003年、 ドン・ノーマン 用語の造語 感情的なデザイン 同じタイトルの彼の本で。この本の初期の版は主に物理的なオブジェクトの感情の重要性に焦点を合わせていましたが、後の版はデジタルデザインの感情的な影響の重要性に焦点を当てていました。

ノーマンは、良い感情的なデザインが機能すると信じています 3つのレベル ：内臓、行動、反射。要するに、内臓レベルは、オブジェクトの美的または魅力に関係しています。行動レベルは、製品の機能と使いやすさを考慮します。そして、反射レベルは威信と価値を考慮に入れます。これは多くの場合、製品のブランドに影響されます。

ノーマンは、テクノロジーがユーザーに喜びと喜びの体験をもたらすべきであることを強く強調しています。これは、感情的なデザインを新しい製品やサービスに実装するための準備を整えるため、これを認識することが重要です。

実装する 感情的なデザイン デジタル製品に、 デザイナー 特定の設計上の決定がユーザーの短期的および長期的な感情に与える影響を認識する必要があります。特にブランディングに焦点を当てる場合、親和性、忠誠心、擁護がビジネスの成功に重要な役割を果たします。

聴衆とのこのレベルの感情的な絆を実現するために、デザイナーはドン・ノーマンの3つの原則を採用し、それに加えて、ビジネスがどのように認識されたいかという観点から決定を下す必要があります。

給与から請負業者のレートを計算する

ポジティブな感情的トリガーを使用する企業もあれば、特定のネガティブなUXを使用する企業もあります。 心理的トリガー 必要なユーザーアクションを生成します。たとえば、Booking.comは、さまざまなパターンでこれを実行します。部屋の数が限られていることを示すことで、ユーザーに切迫感を与え、「部屋が1つしかないので、今すぐ予約する必要があります」と多くのことを見逃してしまう不安もあります。

また、最後の部屋が予約されたのはどれくらい前かを示すタイマーを備えた、すでに売り切れているホテルを表示することで、不足感を生み出します。それはまた、ユーザーに悲しみを与えるだけでなく、ユーザーの切迫感を増す可能性があります。「私が欲しかった部屋はすでに予約されています。それがなくなる前に、急いで次の選択肢を予約したほうがいいです。」

否定的な感情の引き金は必ずしも悪いことではありません。生活の中で行うことはたくさんあります。そうしないと、悪影響を避けたいからです（たとえば、光熱費を支払わないと、サービスが停止されるため、直接気分が良くなるからではありません。 ）。しかし、組織がビジネス倫理の右側に留まりたいのであれば、責任を持って否定的な感情的トリガーを使用する必要があります。

ネガティブな心理的トリガーは非常に効果的ですが、ユーザーを怖がらせたりストレスを与えたりするのではなく、ユーザーの生活を豊かにすることを目的としたポジティブな感情的トリガーも効果的です。

実際の調査に基づくユーザーエクスペリエンスと美的に魅力的なユーザーインターフェイスを組み合わせることで、ポジティブな感情的トリガーを使用するための確固たる基盤が築かれます。ターゲットオーディエンスを理解することは、目的のアクションを効果的に引き出すトリガーを作成するために不可欠です。

Spotifyは、製品にポジティブな感情的トリガーを使用している会社の優れた例です。モバイルおよびWebコンテンツのパーソナライズ機能は、ユーザーを喜ばせることができます。特に、ユーザーが最近聴いたトラックに基づくカスタムミックスを喜ばせることができます。また、お気に入りのアーティストの1人が新しいアルバムをドロップしたときなど、ユーザーが本当に興味を持っていることが起こったときにのみ送信されるプッシュ通知などのユーザーのニーズにも敏感です。

モンテカルロシミュレーションの方法

Spotifyのインターフェースは、音楽を聴く人、つまりほとんどの人が聴衆に含まれる可能性があるため、多くの潜在的なユーザーにとっても魅力的です。使い方は簡単で、ソーシャルメディアを介した共有などを直感的でシンプルにします。

ポジティブとネガティブの両方のコアモチベーションを理解することは、あらゆる種類の作成に不可欠です UXデザインにおける感情的なトリガー 。ユーザー調査により、特定のオーディエンスが何を望んでいるのか、何を避けたいのかをデザイナーに明らかにすることができます。この情報を使用して、設計者は次のことを決定できます。 負または正のトリガー 人々を望ましい行動に導くのに最も役立ちます。ペルソナの作成と 原型 このプロセスでも役立ちます。

パーソナライズと感情的なデザインの組み合わせ

個人的なものと感情的なものを組み合わせることで、本当の魔法が起こります。デザインのパーソナライズとは、個々のユーザーに直接向けられたメッセージを視覚的に伝えることです。感情的なデザインは、パーソナライズを含むものを含め、デザインの選択が持つ全体的な感情的な影響に焦点を当てています。

感情的にアピールするパーソナライズされた製品を作成するには、デザイナーが特定のメッセージをユーザーに伝え始める前に、その方法と理由を認識することが重要です。ここでの理由は、ユーザーとの前向きな感情的な関係を確立するために、企業は顧客との信頼感を生み出す必要があるということです。

新しい設計プロジェクトに着手する前に、設計者はこれらの質問に対する答えを知っていることを確認する必要があります。

• この製品の目的は何ですか？
• この製品の目的は何ですか？
• この製品はユーザーにどのように認識されるべきですか？
• それはどのような感情的な反応を達成する必要がありますか？

これらの質問に答えると、デザイナーは、コンテキスト内でユーザーに役立つパーソナライズのタイプを決定し、最適なユーザーエクスペリエンスを作成する方法を理解できます。これは多くの方法で行うことができます：

• プッシュ通知は決して煩わしいものであってはなりませんが、代わりにUXを充実させる必要があります。メッセージは、ユーザーのニーズと好みに応じてパーソナライズする必要があります。
• 特定の自動化されたアクション（たとえば、レストランの予約をカレンダーに直接追加する）でユーザーを支援する場合は、このタイプの自動化を受け入れるか拒否するかをユーザーに選択できます（ユーザーが制御できるようにします）。
• 機密情報の侵害（パスワードデータの盗難など）などの緊急措置が必要な場合は、信頼できるコピーとパーソナライズされたメッセージを使用してユーザーに状況を知らせます（自信を持って緊急性を高める必要があります）。

同様に重要なのは、ノーマンの内臓、行動、反射のレベルです。ユーザーの感情的な側面にアピールする必要があるパーソナライズされたデザインを作成するときは、これらの原則を考慮することが重要です。

ひとこと デザイナー パーソナライズは多くのユーザーにとってプライバシーの懸念をもたらす可能性があることに注意してください。ブランドにとって、提供されるパーソナライズのレベルに適したレベルの信頼を構築することが重要です。信頼がなければ、パーソナライズはプライバシーの侵害のように感じられ、ユーザーをオフにする可能性があり、それが否定的な感情的反応を生み出します。

結論

近い将来に目を向けると、デザインのパーソナライズがデジタルランドスケープでより重要な役割を果たすことが期待できます。より広範なユーザープロファイルを作成し、論理的な結果として収益を増やすことを目的として、ユーザーデータの分析とマイニングはより広範囲で価値のあるものになります。

ただし、注目すべき特に興味深いのは、企業がアプリやサービスによって引き起こされる感情的な影響をどのように処理するかです。これまで以上に多くの選択肢が用意され、お客様は感情に基づいて意思決定を行うことができるようになりました。たとえば、Apple Music、Spotify、およびDeezerにはすべて、ほぼ同じ月額サブスクリプションコスト（$ 10）で、数百万の曲を含む巨大な音楽ライブラリがあります。大小の企業がどのように感情的なトリガーを実装して、人々が使用するのが大好きな製品を作成し、同時にポジティブな感情をトリガーするかは、21世紀の成功に不可欠です。

将来的には、デザインは製品、サービス、ブランドの感情的な認識において大きな役割を果たし続けるでしょう。 「エモーショナルエンゲージメントデザイナー」の役割が、とは別に別の専門分野になるのは時間の問題です。 ユーザーエクスペリエンスデザイナー 。彼らの全体的な仕事は、対象となる正確なユーザーグループにアピールするデザインを作成し、使用前、使用中、使用後に楽しい体験を作成することです。

発生を防ぐことができる電子メールのセキュリティ問題は

優れたデザインとは、何かをわかりやすく、思い出深いものにすることです。素晴らしいデザインは、何かを思い出深い意味のあるものにします。 —ディーター・ラムス

•••

ApeeScapeデザインブログの詳細：

• ユーザーエンゲージメントを高めるための感情のデザイン
• 究極のUXフック– UXにおける予測的、説得力のある、感情的なデザイン
• デザインへの影響–色と感情へのガイド
• デザイントーク：PamelaPavliscakによる感情的にインテリジェントなデザイン
• 予測的デザイン：魔法のユーザーエクスペリエンスを作成する方法

基本を理解する

パーソナライズされたコンテンツとは何ですか？

パーソナライズされたコンテンツは、ユーザーから収集されたデータに基づいており、より満足のいく楽しいユーザーエクスペリエンスを作成します。パーソナライズは、ユーザー間の感情的なエンゲージメントを高めるために使用され、パーソナライズされた提案や、ユーザーが最後の訪問で中断したコンテンツの開始などを含めることができます。

カスタマイズとパーソナライズの違いは何ですか？

カスタマイズとパーソナライズの最大の違いは、変更のソースです。ユーザーは自分で変更を加えることでエクスペリエンスをカスタマイズします。デジタルパーソナライズは、ユーザーのエクスペリエンスを向上させるために企業によって行われます。

なぜ共感的なデザインが必要なのですか？

デザイナーがパーソナライズされたコンテンツエクスペリエンスを作成して、Webサイトや製品がニーズを効果的に満たしているように感じさせるには、デザインへの共感が必要です。デザイナーがユーザーが実際に望んでいることを無視すると、全体的なエクスペリエンスは期待外れになります。

デザイン思考における共感とは何ですか？

共感は、デザイン思考プロセスの最初のステップです。この段階で、デザイナーはユーザーが実際に製品に何を必要とし、何を望んでいるかを学び、デザインを使用する人々を喜ばせる体験を生み出し、前向きな感情的な相互作用を生み出すことができます。