優れた設計者は、質問を使用して機会を特定し、根本的なニーズを明らかにし、ユーザーコンテキストを理解することにより、チームと利害関係者がより良い意思決定を行うのを支援します

ジェームズダイソンは、塗料の粒子を空気から分離するために使用される遠心分離機に触発され、1983年に世界初のバッグレス掃除機を開発しました。 5,127のプロトタイプ 、デザイン思考の縮図。確かに、ジェームズは途中でたくさんの質問をしたに違いありません...

設計者は、ユーザーのニーズに対応しながら、ビジネスおよび技術的な制限に対処する設計ソリューションを見つける必要があるという困難な問題に毎日直面しています。同時に、解決策をすばやく見つける必要性は妨げてはなりません デザイナー 問題の核心とユーザーのコンテキストを最初から理解します。

重要な「研究段階」を見逃してはなりません。これは、デザイン思考プロセスの重要な要素です。ここで、慎重に作成された質問が、設計者が「設計」を開始する前に、設計の問題に取り組むための優れた方法であることが明らかになります。

質問は、何かに対する私たちの好奇心と興味の真の表現です。それらは人々が彼らの周りの世界で意味を探す手段であり、しばしば私たちが探求する意欲を誘発します。

設計者が問題に直面したとき、彼らの脳はすぐに十分な解決策を見つけてそれに応じて行動するようにプログラムされています。ただし、成功する製品やサービスを提供する意思のある人は、貴重な洞察を得るために、問題に立ち向かい、問題をより深く理解する必要があることに注意することが重要です。

質問がどのように機能し、どのように賢く使用するかを知ることによって、 デザイナー 彼らは、理解を深め、想像力を活性化し、コラボレーションを促進するための良い質問の可能性を解き放つことができます。

デザイナーが質問をしない理由

設計者は、多くの場合、要求の厳しい動きの速い環境で作業します 迅速なソリューションと配信に焦点を当てる 。その文脈では、次のような質問 「なぜその問題を解決する必要があるのですか？」 または 「この問題にどのように気づきましたか？」 これは、プロセスを遅くする中断と見なされる、根本的な原因とニーズのより良い理解につながる可能性があります。

状況によっては迅速な勝利が許容される場合もありますが、設計者はチームが方向性を設定し、間違った問題にどれほど迅速に取り組んでも貴重なリソースを無駄にしないようにする責任もあります。

デザイナーは探偵のようなものです。彼らは彼らの事件を解決するために多くの異なる情報源からの情報を必要としています。そして、良い探偵が持っている重要なスキルは何ですか？ インテリジェントな質問をする 彼らが事件を解決し、パズルを解き、真実を発見するのを助けるために。

なぜデザイナーは必要な頻度で質問をしないのですか？

一部のデザイナー 彼らは迷惑な人々を恐れています 。誰かがチームに新しいアイデアや解決策を提示するとき、弱点やカバーされていない領域を明らかにする質問は、所有者を不快にする可能性があります。彼らはそれをすべて理解したと思いました、そして突然、イメージに導入された不確実性の要素があります。

彼らは、自分たちが交渉した以上に考えることがたくさんあることに気づき、デザイナーを「面倒」と見なします。設計者は、人々を苛立たせたり、プロセスを不必要に遅くしたりするためではなく、チームがより良い製品を構築するのを助けるためにそこにいることを明確にする必要があります。したがって、フィードバックは貴重な貢献であり、慎重な設計プロセスの重要な部分と見なす必要があります。

多くの人が考えます ランレベルの設計者 意思決定はテクノロジー、ビジネス、マーケティングの各チームによって行われ、設計者は単にコマンドを実行します。だが デザイナー また、戦略レベルでデザインの価値を明らかにする責任もあります。

一部のデザイナー 自信とトレーニングが不足している 良い質問をすることと、助けて協力する意欲を明確に示す方法でそうすることの両方。人生のすべてのように、良い質問をすることは訓練の問題です。あなたがそれをするほど、あなたはそれをより良く得るでしょう。この記事の目的の1つは、 デザイナー あなたが良い質問をする技術を始めるのを助けるためのいくつかのアイデア。

デザイナーにとって効果的な質問の種類

良い質問はあなたが得ることを可能にするものです 種類 、 品質 Y 量 あなたが必要とする情報の。これを行うには、設計者は両方を決定する必要があります 種類 彼らが使用する質問の モード それらが定式化されている。

これらはいくつかの基本的ですが非常に効果的なタイプです：

未解決の質問 彼らは人々に彼らにとって何が重要かを考え、明らかにすることを奨励します。彼らは人々が彼らの考えを正当化するのではなく、彼らにとって快適なものを自由に拡大することを可能にします。未解決の質問は、可能性、感情、および理由を探求する傾向があります。マイケル・J・マーコート、著者 質問を先導する 、いくつかのタイプの未解決の質問について説明します。

• 探索的 質問は、新しい視点と発見された領域への拡大を強制します。 考えたことはありますか…？
• 質問 感情的 彼らは何かに対する人々の気持ちを明らかにします。 どう思う…？
• 質問 思慮深く、より精巧なものを奨励します。 何が原因だと思いますか...？
• 質問 プロービングはさらなる調査を招きます。 どのように説明できますか...？
• 分析的な質問は、問題の根源を探します 。 ...の原因は何ですか？
• 質問 明確にするために 誤解を調整し、回避するのに役立ちます。 それで、あなたはそれを意味しますか...？

終了した質問 特定の回答（通常は「はい」または「いいえ」）が必要であるか、回答者にセットから回答を選択するか、ステートメントに同意または反対するように強制します。閉じられた質問は、事実（何を、いつ、どこで）に焦点を合わせる傾向があり、一般的に答えるのは簡単です。例えば： 'あなたはどこで生まれましたか？ 1か月に何マイル運転しますか？」

良い質問の構造

A 良い質問 だけに依存しない 種類 それが何であるかを質問するだけでなく、 どうやって 処方されます。ラ 形状 質問のはあなたの役割の一部です。良い質問は、次の原則に基づいて組み立てる必要があります。

良い質問は力を与えるべきです。 権力の除去についての質問は、なぜその人が失敗したのかということに焦点を当てています。それはその人を防御モードにします。エンパワーメントの質問は信頼から求められます。彼らは人々に自分の答えを考えさせ、見つけさせます。それは所有権を譲渡し、自己責任を発展させます。

たとえば、フィードバックを提供するとき、単に「これがうまくいくとは思わない」と言う代わりに、「他にどのようなオプションを検討し、なぜこれを選択したのですか？」と尋ねる場合があります。

良い質問は仮定に挑戦しなければなりません。 彼らは状況を明確にし、個人、チーム、組織に彼らの行動を推進する方法、プロセス、慣習を探求させるのを助けるべきです。

良い質問は人を近づける必要があります 。彼らは反省を促し、人々が明白なことを超えるのを助けるべきです。良い質問は、人々が物事を次のレベルに引き上げる動機を与えます。たとえば、テクノロジーチームと話すとき、「これはできますか？」と尋ねる代わりに、次のように尋ねることができます。 「これが進むべき道だとすると、これを達成するために何を持っているか、削除する必要がありますか？」

良い質問は革新的な思考を促進するはずです。 良い質問は新しい可能性を開きます。彼らは、新しい視点につながる発散的な思考プロセスに人々を関与させます。たとえば、新しいログイン画面を設計する場合、「ログインプロセスをどのように高速化できますか？」と尋ねるだけでなく、次のように尋ねることができます。 「ログインせずにユーザーに価値を提供するにはどうすればよいでしょうか？」

良い質問のためのセットアップ

適切な種類の質問を選択して正しく組み立てたとしても、質問をしている理由とその理由を他の人が理解できるように、ステージを設定する必要があります。デザイナーは審査員ではなく、デザイン思考フレームワークの一部として情報が流れるためのコンテキストを提供し、すべての人が情報に基づいた意思決定を行うのを支援するファシリテーターです。

これを実現するのに役立つプロセスは次のとおりです。

学習の考え方を採用します。 私たちの考え方は、私たちが世界を見る方法を形作っています。学生は楽観的であり、彼の行動を導く方法として理解を求めています。好奇心が強く、気配りがあり、受容的であること。あなたは裁判官ではなく、決定を下すために問題をより深く調査する必要がある設計者なので、人々に知らせてください。

質問する適切な人を見つけます。 誰があなたを最も助けてくれるかを見つけ、あなたがそれらを持っていることを確認してください：彼らのスケジュールに適応し、それらを取り入れてあなたのプロジェクトに参加させるのに最適な時間を見つけてください。

ステージを設定します。 暖房。コンテキストを提供し、人々がオープンで準備ができているように快適に感じるようにします。

あなたの質問をしてください。 時々、人々に何かについての考えを表現してもらいたいだけです。また、不快だとわかっていても、具体的な質問をしたい場合もあります。本当に答えが必要な場合は、ステージを適切に設定して、とにかく質問してください。

深く掘り下げます。 フォローアップの質問をして、より多くの洞察を得て、誰もが同じことを理解していることを明確にします。沈黙の力を使用してください-ただ沈黙し、人の目を見て、頭をうなずいてください-中断することなくあなたの考えやアイデアを拡大することができます。

どうすれば良い質問をすることができますか？理解を理解しますか？

良い質問は現状に挑戦し、人々に実際に何が起こっているかに注意を払わせる。彼らは物事がどのように機能するか、誰が関与しているか、そしてそれがすべてどのように関連しているかを知るのに役立ちます。質問は、状況の明確なマップを作成するのに役立ちます。

問題の根本を見つけます。 一部の設計者は症状に焦点を合わせ、単にそれらの解決策を提供します。大きなもの デザイナー 彼らは良い診断をするためにこれらの症状の原因を理解することに焦点を合わせています。

挑戦の仮定。 個人、チーム、および組織には、独自の習慣とプロセスがあります。良い質問は、偏見を検出し、新しい視点や視点を見つけるのに役立ちます。

コンテキストを理解します。 設計者は、さまざまなマッピング手法を使用して、システム全体がどのように機能するかを明確に把握します。彼らは民族誌と共感を使って人々の行動とメンタルモデルを理解します。良い質問は、貴重な洞察を得て、特定の状況で発生する社会的、経済的、または文化的なパターンを明らかにするのに役立ちます。

より深い理解を構築する質問テクニック

5つのなぜ

この方法は、根本原因と人々の根底にある信念や動機をより深く理解するのに役立ちます。これは、適切なデザイン思考プロセスの中心です。日本の産業革命の父の一人である豊田佐吉は、1930年代にこの技術を開発しました。その適用方法は次のとおりです。

1. 人々は私たちのオンラインストアから製品を購入しません。 - どうして？
2. 彼らは購入を完了しないので、彼らは残されます。 - どうして？
3. 彼らはショッピングカートを放棄する傾向があるからです。 - どうして？
4. カートは配送の詳細を表示する場所であり、10日は長すぎると考えているためです。 - **なぜ？ ****
5. なぜなら、人々はギフトの数日前に誰かへのギフトとして私たちの製品を購入するからです。 10日は発送するには長すぎます。

質問5では、 プロダクトデザイナー 彼らは問題の根本に近づき、新しいアプローチに光を当てて、必ずしも元の「想定された」問題ではないと考えました。の詳細については 5なぜなぜ分析 、訪問 マインドツール 。

誰が、何を、どこで、いつ、なぜ、そしてどのように

これは、状況とコンテキストを分析してより深く理解するために使用できるもう1つのフレームワークです。問題に直面するたびに、これらの質問をすることで、現在の状況を明確に把握し、重大な問題点を描き、問題を解決するための具体的な行動を取るための可能な方法を見つけることができます。

• WHO それは状況のプロセスに干渉しますか？ユーザー、利害関係者、サプライヤー、クライアント、チーム..。
• それ 要素が状況を構成しますか？アクション、動作、要素、ツール..。
• どこ 起こりますか？地理的、文化的、社会的、経済的に...
• いつ これは起こりますか？過去、現在、未来、状況の文脈（私が急いでいるとき）、頻度..。
• なぜ これは起こりましたか？原因、制限、ニーズ、動機..。
• どうやって 状況は生まれましたか？プロセス、メトリック、結果..。

デザイナーは大きな質問をすることでどのように想像力を解き放つことができますか？

大きな質問には、私たちを想像を絶するシナリオに導き、現実の見方を変える力があります。次のような質問 「これは2050年にはどうなるでしょうか？」 それらは、私たちの現在の制限とバイアスがもはや有効ではないという考え方に私たちを導き、私たちに新しいパラダイムの下で活動することを余儀なくさせます。

いつ 状況を再考する 次のような質問で 「もしすべての人間が盲目だったら？」 私たちは意味を推測するときに使用する一連の信念と価値観に挑戦しているので、状況に対する私たちの見方は劇的に変わる可能性があります。人々が新しい視点から物事を見るとき、それは起こります 革新 。

お金がかかっているクレジットカードをハッキングした

想像力を誘発することができる質問のテクニック

想像力を育み、人々に新しい視点を開発させる方法で質問を組み立てるのに役立ついくつかの質問スターターがあります。

• もし…？

• もし…ならどう違うのでしょうか？
• 仮定…
• もし私たちが知っていたら...？
• もし...？
• 他にどうすれば...？

デザイナーはどのようにして大きな質問をすることでコラボレーションを促進できますか？

質問は、チームメートが設計の重要なポイントを特定し、意思決定のためのより強力な議論を見つけるのに役立つ良い方法でもあります。インテリジェントで建設的な*フィードバック**を通じて、チーム全体が全員の視点と専門分野から利益を得ることができます。

尋ねる代わりに 「その相互作用は少し厄介ではありませんか？」 何が人々を守勢に置くことができるのか、大きなもの デザイナー 彼らは次のような質問をします 「他にどのようなオプションを検討しましたか。また、なぜこれを選択したのですか？」 それは人々が彼らの仕事を振り返り、理由を説明し、そして質問を贈り物として見るのを助けるでしょう。

質問は尊敬を生み出し、他人の気持ちや考えに興味を示します。に役立ちます チームメンバーを調整する 、目的を明確にし、人々に責任感と帰属意識を与えます。

質問はまた、自己認識を向上させ、より良いリスニングと理解のスキルを開発します。チームメイトに質問すると、チームメイトがどのように考えているか、何を信じているか、特定の状況でどのように感じているかなどがわかります。に役立ちます 強力なリンクを作成する チームと。

コラボレーションを促進する質問テクニック

デザイン思考の演習の一環として、信頼を構築し、チームのコラボレーションを促進する方法で質問を組み立てるのに役立ついくつかの質問スターターがあります。

• どう思う…？
• どのように説明しますか…？
• どうすれば...？
• どんな助けが必要ですか…？

大きな質問を使用したデザイン思考プロセス

質問は、すべての設計者が流暢に使用できるはずの強力なツールです。デザイン思考プロセスの一環として、質問は状況を理解し、貴重な情報を得るのに役立ちます。また、組織内で創造性と革新を促進し、チームの連携と団結を支援することもできます。

個人として、そして組織として成長するためには、質問をし、情報を流すことが不可欠です。しかし、疑問を呈する文化には、すべての人の知恵と能力が尊重され促進される信頼と責任の雰囲気も必要です。

デザイナーとして、質問をし、彼らが真の好奇心と、最高のデザインソリューションを見つけることを目標に製品デザインをより深く探求したいという願望から来ていることを全員が理解していることを確認してください。