Uxデザイン
UXリサーチ参加者を募集する方法
エンジニアが当て推量に基づいて製品を出荷および販売することは、企業の純利益にとってリスクです。募集 正しい UX研究の参加者は、全体の重要な初期段階です UXリサーチプロセス 。それにもかかわらず、それは重要ですが、それは研究者が直面し克服する準備をする必要がある特定の課題を提示します。
設計の定義と例の原則
また、募集 品質 ユーザーは、信頼できるUX調査レポートを提供するために不可欠です。テストしたユーザーがターゲットユーザーでない場合、レポートの洞察の質は推測にすぎません。
ユーザー調査の採用は販売パイプラインのようなものです
UXリサーチの参加者を募集するプロセスは、事実上販売パイプラインです。そして、他の優れた営業担当者と同様に、 UX研究者 最初に関係を構築することに焦点を当てる必要があります。
研究者は、採用プロセスをトランザクションと見なすことに注意する必要があります。 UX研究参加者との関係を形成することは、素晴らしい製品を作成するために必要な種類のフィードバックを得るための鍵です。場合によっては、研究者がエンドユーザーにアクセスできるようにするゲートキーパーとの関係を構築する必要もあります。
セールスツールを使用してUXリサーチ参加者を募集する
UXリサーチ参加者の採用は販売パイプラインのようなものであるため、顧客関係管理者（CRM）などの販売ツールを使用することは理にかなっています。研究者は、参加者の連絡先情報、進行中の場所、さまざまなコミュニケーションを追跡できるだけでなく、メモや添付ファイルを追加することもできます。
フルサイズの画像を表示するにはクリックしてください。 理想的なUXリサーチ参加者とその見つけ方
一方 人 もともとはアランクーパーによってUXコミュニティで作成されました（そして彼の本で最初に言及されました 収容者は亡命を実行しています ）、ペルソナは販売およびマーケティングの専門家にも広く採用されており、多くの販売パイプラインの不可欠な部分です。
ペルソナには、理想的なユーザーに関する人口統計および個人情報に加えて、UX調査の目的で役職も含める必要があります。これらの役職は、会社のCRM、カスタマーサポートシステム、またはLinkedInなどのサイトを介して組織内の人々を見つけるために使用できます。
CRMが設定され、ペルソナが作成されたら、ゲートキーパーに定型的なイントロコピーを提供すると便利です。多くの場合、研究者にエンドユーザーへのアクセスを許可できる人は、プロセスに完全に精通しておらず、必要なものを伝える方法を知りません。 UXの研究者は、使用する正確なコピーを提供することで、プロジェクトをよりスムーズに実行できるようにします。
これが ボイラープレートメールの例 それをゲートキーパーに送信して、プロセスに興奮させたり、プロセスに伴うことについて教育したりすることができます。
消費者製品のUX調査を実施する場合、定型的なイントロコピーを使用して参加者を直接募集することもできます。これにより、UX研究者がユーザーや潜在的なユーザーの募集に費やす時間とエネルギーを大幅に削減できます。
UXリサーチ参加者の採用戦略
UXリサーチの参加者を募集することは、必ずしも簡単なプロセスではありません。これは、UX研究者と作業する必要のあるエンドユーザーの間にゲートキーパーがいるB2B環境で作業する場合に特に当てはまります。
エンタープライズプロジェクトのUXリサーチ参加者募集
エンタープライズゲートキーパーは、プロジェクトを成功させるような貴重な参加者のフィードバックを得るのに必要なプロセスを理解していない可能性があります。 UXの研究者は、プロセスが実際に何を伴うのかについて、プロジェクトの利害関係者を教育するために時間を費やす必要があるかもしれません。
しばしば、 UX研究者 エンドユーザーではない人々、つまり上司や中間管理職から会社のCEOまでの誰からもフィードバックを受け取ります。研究者は、このフィードバックを無視する（またはエンドユーザーからのフィードバックと同じくらい重要であると考える）ように誘惑される可能性がありますが、代わりに、フィードバックに加重スケールを使用することを検討してください。たとえば、エンドユーザーからのフィードバックは「10」としてランク付けされ、CEOからのフィードバックは「1」としてのみ重み付けされる場合があります。エンドユーザーと直接連携する人は、中間のどこかにランク付けされる可能性があります。
エンタープライズプロジェクトの候補者をスクリーニングするとき、UX研究者は、一緒に働くさまざまな従業員を見つけるのに役立ちます。会社に20年間在籍しているベテランの従業員は、6か月しか在籍していない新入社員とは非常に異なる洞察を持っています。
新入社員は、多くの場合、彼らが働いてきた他社の競争力のある製品の経験があります。彼らは他のシステムの何が好きで、どこに改善の余地があるかを知っているので、これは非常に価値があります。
逆に、ベテランの従業員は、新入社員が遭遇しなかった可能性のあるフリンジユースケースについてより多くの洞察を持っている可能性があります。また、過去に会社でどのように行われたかを知っているため、UXの研究者やデザイナーは古いアイデアを再ハッシュすることを簡単に回避できます。
各タイプのユーザーをコホート（長年の従業員、新入社員など）に分けることで、研究者は収集したデータを定量化できます。この内訳は、プロセスの後半で利害関係者に調査を提示するときに役立ちます。
エンタープライズゲートキーパーとの連携
研究者は、UX研究参加者へのアクセスを許可できるゲートキーパーからのプロセスの一部に反発を感じるかもしれません。最も一般的なハードルの1つは、 フォーカスグループ 。
研究を行う最善の方法は、すべての参加者を部屋に集め、グループからフィードバックを集めることであるという考えについて、映画やテレビを非難します。しかし、人々はどのくらいの頻度でグループでデジタル製品を使用しますか？これをゲートキーパーに思い出させることは、この障害を克服するための良い方法です。
ロボット工学はどのプログラミング言語を使用しますか
UXリサーチのベストプラクティスは、可能な限り現実の状況に近い状況で参加者と協力することです。つまり、1対1です ユーザーインタビュー 。ただし、研究者がこれらの面接のスケジュールを柔軟に設定できると便利です。結局のところ、ユーザーのインタビューやテストを行うために人々を主要な勤務時間から引き離すことは、生産的なセッションにつながりません。代わりに、研究者は参加者のスケジュールに合わせて会議を予約することをいとわないはずです。
UXの研究者は、参加者と最も効果的に通信する方法、および参加者がゲートキーパーを経由する必要があるかどうか、またはユーザーと直接通信できるかどうかを検討する必要があります。これについては、会社によって手順が異なります。 UX研究者が同じ参加者を使用してさらに調査したい場合に備えて、最初にゲートキーパーに連絡する必要があるかどうかをCRMに記録することをお勧めします。
消費者プロジェクトのためのUXリサーチ参加者の募集
消費者側では、さまざまなユーザーを見つけることも重要です。定期的に活動しているユーザー（いわゆる「スーパーファン」）と話をしたくなるかもしれませんが、UXの研究者は、製品のさまざまな経験を持つユーザーを探す必要があります。
たとえば、サービスを使用しなくなったユーザーや非アクティブなユーザーを探します。彼らが脱落した理由を見つけること（彼らは競合他社に目を向けましたか？もはや製品の必要はありませんか？または何か他のものですか？）は、製品を改善する方法に貴重な洞察を与えることができます。
サポートに不満を言うことに多くの時間を費やした顧客も非常に貴重です。これらの人々は通常、製品をより良くすることに投資しており、彼らの意見を聞いてもらうために検証されたと感じます。
テスト対象の製品の現在の顧客ではないUXリサーチ参加者を見つけるのは少し難しいです。しかし、製品自体に使用される多くのマーケティング手法を使用して、潜在的なユーザーを見つけることができます。製品が現在販売されている場所（ソーシャルメディア、ニュースレター、特定のWebサイト、ブログなど）を調べることは、会社がすでにターゲットにしている人々のタイプを見つけるのに役立つ方法です。他のオプションには、有料の調査や次のようなUXテストプラットフォームが含まれる可能性があります UserTesting.com 。
次のように、「野生に入る」オプションもあります。 ゲリラのユーザー調査 。たとえば、食料品クーポン用のモバイルアプリを作成する場合、研究者は地元の食料品店に行ってフィードバックを収集できます。参加者が本物であるほど、結果の質は高くなります。
誰もUX研究者と1時間を過ごしたくない
UXの調査は重要ですが、多くの参加者（場合によってはゲートキーパーも）は 値 初期化。彼らは、UX研究者と1時間過ごすことを望んでいません。なぜなら、それがどのように彼らに利益をもたらすかを理解していないからです。
UXの調査プロセスを通じて収集されたフィードバックは、最終製品が彼らの要望とニーズに基づいて構築されることを意味することを指摘します。人々は、最終結果が仕様に合わせて構築され、提供したフィードバックが製品の決定に直接影響していると感じたいと考えています。
優れたデータベース設計には含まれていません
インセンティブはのための大きな誘惑です 消費者調査 参加者。割引、ギフトカード、または無料ギフトを提供すると、すべての参加者を獲得できます。ただし、企業側では、潜在的な対立や倫理的問題のために注意が必要な場合があります。
インセンティブが許可されている場合、ギフトカードは全体的に最も効果的であるように思われます。 UXリサーチの参加者に「ありがとう」のギフトカードを提供することで、彼らが会議に出席し、プロセスにより深く関与できるようになります。そのようなインセンティブが許可されていない場合は、コーヒーや軽食を提供するなどのことを行うと役立ちます。
UXの研究者が人々が現れる可能性を高めるためにできる他のことは、できれば電話で、できれば1、2日前に研究セッションを確認することです（ボイスメールで問題ありません）。これは研究プロセスを人間化し、彼らが約束を守る可能性を高めます。カレンダーの招待状に議題を含めることも役立つので、 UXリサーチ 何を期待するかを知っています。
消費者調査では、駐車料金を支払うなど、プロセスにお金がかからないようにすることは、研究者が行うべき最低限のことです。テキストを介して会議を確認するために携帯電話番号を取得することも役立ち、電子メールの確認よりもはるかに不参加率を減らします。
UXリサーチプロセスについての興奮を示す
UXの研究者が示す興奮は、他の利害関係者がプロジェクトにさらに投資するのに役立つ方法の各ステップでのプロセスについて示しています。参加者は、会議に参加する前に、プロジェクトにどれだけの時間と労力が費やされたかに気付かないことがよくあります。その取り組みについての透明性は、人々がプロジェクトの重要性と関与を理解するのに役立ちます。
ただし、最終的に最も重要なことは、参加者のニーズに焦点を当てることです。仕事の前後に会いたい場合は、彼らに対応することをお勧めします。質問や懸念がある場合は、迅速な解決により、関連するストレスを軽減できます。可能な限りのインセンティブを提供することは、彼らに彼らの時間とインプットが評価されることを示します。インセンティブやギフトが含まれていない場合でも、「ありがとう」のフォローアップを送信することもお勧めします。
c法人またはs法人
結論
適切なUX研究参加者を見つけることは、平凡なUXテスト計画からでも貴重な洞察をもたらす可能性があります。 UX研究者 従来のまたはよりゲリラスタイルの調査プロセスで、消費者プロジェクトまたはB2Bプロジェクトのどちらで作業しているかにかかわらず、ユーザーテストを実行する適切な人を特定して見つけるために必要な時間を費やす必要があります。
見つけることを超えて 正しい 参加者、UX研究者は、利害関係者や参加者自身を含むすべての関係者が研究プロセスをスムーズに進めるために、自分の力の範囲内ですべてを行う必要があります。最終的なUX調査レポートを提示するとき、最強の基盤は 品質 フィードバックソースの：UX研究参加者。
•••
ApeeScapeデザインブログの詳細：
基本を理解する
どのようにユーザーを募集しますか？
UXリサーチ参加者の募集は、理想的なユーザーとその場所を特定することから始まります。その後、UX研究者がそれらの理想的なユーザーに連絡するときは、ユーザーに価値を強調し、参加のインセンティブを提供することを検討する必要があります。
ユーザビリティ調査に参加しているテストユーザーは何人ですか？
ユーザビリティ調査のためのテストユーザーの数は決まっていません。この数は、製品と収集されるデータの種類に部分的に依存します。一般に、少なくとも5人のユーザーをテストする必要がありますが、実行するテストの正確なタイプに応じて、さらに多くのユーザーが必要になる場合があります。
研究の参加者にどのようにアプローチしますか？
さまざまな参加者募集戦略によって理想的なユーザーが特定されたら、調査対象と調査方法を説明する紹介メールを送信することは、良い最初のステップです。研究者は、肯定的な反応を得るために複数回連絡する必要があるかもしれません。
定性的研究参加者とは何ですか？
定性的なUX研究の参加者は、数字では表現できないフィードバックを提供します。言い換えれば、製品の使いやすさ、好きな（または嫌いな）程度、機能に関する問題、製品を使用する理由、使用しない理由などについてフィードバックを提供します。
