分散チーム

リモートチームで文化を構築する方法

成功する組織では文化が王様です。しかし、生産性と幸福度の向上から従業員のストレスと離職率の低下まで、分散したチームのメリットを活用したい経営幹部は、次のジレンマに取り組むことがよくあります。従業員が遠く離れているときに健全な文化を育むのは難しいことではありませんか。

私たちの見解では、分散したチームを管理するという独自の課題は、対面で運営する文化よりも強力な文化の創造を促すことができます。

私たちの経験は、これが誤解であることを示しています。過去5年間で、コアチームを数百人にまで成長させ、100％リモートの組織で9桁の年間収益実行率を達成しました。

私たちの見解では、分散したチームを管理するという独自の課題は、対面で運営する文化よりも強力な文化の創造を促すことができます。これは直感に反するように思えるかもしれませんが、ローカルチームは文化が有機的に根付くと想定する傾向がありますが、分散型組織の方がリスクが高くなります。これにより、成功したリモートエグゼクティブは、文化の構築について意図的になり、最終的にはより強力なチームになります。

この記事では、採用、コミュニケーション、管理のベストプラクティスを通じて、前提条件や価値観の定義から文化の普及と維持に至るまで、成功するリモートカルチャーを作成するためのプレイブックについて説明します。

文化を理解する

文化を定義する方法は数十ありますが、MITスローン経営大学院の名誉教授であるエドガーシャインが実施した実証研究に基づいて定義しています。シャインは、文化を、成功につながることが証明されている、グループによって発見または開発された基本的な仮定と価値観のパターンとして定義しています。

シャインは文化を3層のピラミッドとして視覚化します。一番上のスライスは「アーティファクトとプラクティス」で構成されています。これらは、盗品、ストーリー、人々の相互作用など、チーム内で見たり観察したりできる具体的なものや行動です。言い換えれば、アーティファクトと実践は、ほとんどの人が文化と考えるものです。現実には、これらの具体的な要素は、文化ピラミッドの中間層と最下層、つまりチームの「価値観」と「基礎となる仮定」に由来します。文化を構成するのは、3つの層すべての組み合わせです。

リモートフレンドリーな仮定と価値

上記のモデルを考えると、健全なリモートカルチャーを作成するプロセスは、チームが結成されるかなり前に始まることは明らかです。シャインは、根底にある仮定を暗黙的または暗黙的であると説明していますが、リモートチームは、それらを表明する際に意図的かつ意図的に行う必要があると考えています。

経験は感覚なので測定することは不可能です。

これは、オフィス環境があなたに代わってこれらの仮定に話しかける手がかりを提供できるためです。たとえば、スーツとかかとのドレスコードは、想定されるレベルのプロ意識を表す場合があります。同様に、オープンフロアプランは、想定されるレベルの透明性を示す場合があります。特に初期の段階では、依存する手がかりが少ないため、リモートチームはこれらの仮定を明示的に伝達する必要があります。

これらの仮定には通常、「なぜ私たちは存在するのか」という質問への回答が含まれています。と「私たちがしていることをどのように行うのですか？」「私たちの真北は何ですか？」と尋ねると便利です。言い換えれば、無人島で立ち往生している場合でも、チームが自分の意思決定を調整するために使用できる重要な原則は何ですか？

この文脈でのあなたの価値観は、誠実さや品質などの単純なアイデアで構成されている場合がありますが、「コミュニケーションの高水準」などの特定の原則も含まれている場合があります。チームの目的と使命も、文化ピラミッドのこの層に含まれています。リモートチームの値の明確なリストはないことに注意してください。代わりに、目標は、チームの基盤とその文化に意識的な思考を向けることです。

雇用

前提条件と価値観が整っていれば、マネージャーはあなたの文化の枠組みに合った候補者を探して採用を開始できます。多くの情報源が採用プロセス中に文化を評価することの重要性について論じていますが、リモートチームメンバーの文化的適合性には特に注意が必要であることを強調する価値があります。マネージャーは、採用予定者があなたの価値観を前もって体現していることを確信する必要があります。新しいチームメンバーは、チームの規範を吸収して順守する対面環境にはならず、不適合の兆候は、損傷が発生する前に検出するのが難しい場合があります。発生した。

求める特性は、役割、チームの規模などによって異なります。もちろん、組織の固有の基本的な仮定や価値観も異なります。そうは言っても、成功したリモートチームに共通する2つの特徴が見つかりました。それは、自発的で問題解決者である従業員を雇うことです。

システムをカスタマイズする際に考慮すべき重要な原則ではないものは次のうちどれですか

そうは言っても、成功したリモートチームに共通する2つの特徴が見つかりました。それは、自発的で問題解決者である従業員を雇うことです。

在宅勤務の性質上、各採用者は自分の時間の大部分を自分で問題を乗り越えて過ごすことになります。構造化されていない環境で成長するセルフスターターを採用する場合、その能力と、オンボーディング中に提供する価値観およびトレーニングを組み合わせることで、チームと会社に沿った決定が得られるので安心できます。

オンボーディング

ほとんどの企業やチームは、新会員を適切に訓練することの重要性を理解しています。しかし、伝統的なチームでは、文化的なトレーニングはしばしば偶然に任されています。上で説明したように、これは、同じ場所に配置された組織が、新入社員による文化の単純な吸収に依存できるためです。

リモートチームにはこのような贅沢はありません。幸いなことに、新しい従業員をあなたの文化に取り入れるために面会時間は必要ありませんが、マネージャーは、新しいチームメンバーをあなたの成果物と実践の基礎を形成する仮定と価値観にさらす際に慎重にすべきです。

私たちの戦略は、新入社員向けのトレーニング資料全体で私たちの使命と価値観を強調することです。また、経営幹部が私たちの価値観について話し合い、関与していることを示すビデオも録画しています。このアプローチは拡張性が高く、将来使用するための参照ライブラリを提供すると同時に、より個人的な感覚を与え、視聴者がチームとその使命の親密な一部であると感じるのに役立ちます。

コミュニケーション

値を設定し、チームメンバーがそれらを理解していることを確認したら、チームの文化を実現する成果物と実践に目を向けます。リモートチームが相互作用し、コラボレーションするための主要な場所として、コミュニケーションはリモートチームの生命線です。ベストプラクティスは次のとおりです。

チームミーティング

チームのコミュニケーションに関しては、リモートパラダイムへの適応は直感的に思えます。チームの会議はすでに計画され、事前にスケジュールされているため、会議室からZoomのような仮想会議室に移動するだけです。

それだけではありません。チームミーティングは、チームの構造そのものの一部になる必要があります。ミーティングは、刺激を与え、リードする定期的な機会を生み出します。マネージャーは、全員が全体の重要な部分のように感じられるように、すべてのチームメンバーを巻き込む側に誤りを犯す必要があります。チームメイトを捕まえて誤解を明確にする機会が少ないため、参加者は、チーム全体が同じページにいることを確認するために、正直で包括的なトーンを設定する必要があります。リモート会議が単純なステータス更新に移行する場合、マネージャーがより深く掘り下げる必要があることは明らかです。

マンツーマン

1対1のコミュニケーションは、リモートコンテキストでは直感的ではなく、無視されがちです。リモートチームには、ウォータークーラーの周りで偶然にやり取りすることで信頼関係を築くという贅沢はありません。チームメンバー間の個々の会話は、チームミーティングと同じように構成され、定期的なリズムと専門家を超えた議題が必要です。すべてのレベルの従業員間の定期的な1対1は、関係を深めるための重要な場所であり、チームがチームの設定では話し合わない可能性のある個人的な賞賛や懸念を表明する機会を提供します。

チャット

Slackのようなプラットフォームでコミュニケーションをとる場合、公式と非公式の両方のチームチャットが存在することで、ビジネスコミュニケーションをトピック外の冗談から解放し、信頼を築き、共通の趣味や興味を中心とした副次的な会話を可能にします。

媒体に関係なく、覚えておくべき1つのルールは、コミュニケーションの明確さです。皮肉、絵文字、または漠然とした発言は、私たちの脳が直接依存しているボディーランゲージや顔の手がかりを伴わない場合、簡単に誤解される可能性があります。この例を考えてみましょう。チームリーダーAは、すべてのメンバーが完了する必要のある指示をチャットに投稿します。 Bさんは「親指を立てる」絵文字で応答します。

正確にはどういう意味ですか？ Bさんが指示を承認したということですか？ Bさんがやるということですか？それは彼らがすでに持っているという意味ですか？

絵文字やGIFを主要なコミュニケーション手段（指示を与える、問題を説明するなど）として使用することはお勧めしませんが、感情的なコミュニケーション手段（幸福、お祝い、悲しみなど）として使用することはお勧めします。時間が経つにつれて、確立されたチームは、ミームを表現したり、ジョークの中で共有したりするためのカスタム絵文字を開発する可能性があります。これらはチームを結び付け、チーム文化を構成するアーティファクトに成長します。

ビデオ

経験の浅いリモートチームは、オーディオとチャットだけでできると信じているかもしれませんが、ビデオ通話のメリットを軽視してはなりません。代わりに、チームミーティングと1対1のコミュニケーションの両方でビデオを奨励する必要があります。チームメンバーの顔の反応を見ると、会話に強調と感情を加えることができます。また、会議のメンバー全員が、構築した文化に集中し、貢献し、積極的に参加するようにするのにも役立ちます。

認識

ほとんどのリモートチームには、「今月の従業員」の駐車場がありませんが、簡単で効果的なインセンティブを頻繁に利用する必要があります。よくやった仕事を公に認めることは、リモートチームをやる気にさせる最も効果的な方法の1つです。

チームミーティング中に声を出す叫び声は、模範を示し、チームメンバーに努力するための基準を提供する公開ディスプレイです。チームチャットで言及されると、叫び声は他のチームメンバーに返信や絵文字の形でお祝いの言葉を投稿する機会を与えます。会社の幹部もそのチャットに参加している場合、それはさらに強力な動機付けとなり、クレジットが必要な場所にクレジットが与えられるようにします。

コードの書き方

面と向かって

デジタルコラボレーションはリモートチームの基本ですが、対面の会議が必要になることはありますか？私たちの経験では、強い文化を持つリモートチームは、顔を合わせることなく、ペースの速い環境で長期間、場合によっては数年も運用できます。

対面のチームミーティングまたはオンサイトを検討していることに気付いた場合は、「10倍のルール」を念頭に置いてください。ビジネス目的で集まる予定の場合は、その会議の生産性を通常のリモート会議の10倍にすることを目指す必要があります。同様に、楽しみのために集まっている場合は、ビデオ通話や音声通話の10倍の結合を目指す必要があります。

これは実際にはどのように見えるでしょうか？新しいイニシアチブの詳細を打ち出すために数日間の集中的な頭を下げた作業に集まると、市場投入までの時間を短縮したり、コロラドのスキーハウスを借りて新しい人前で話すイニシアチブについて話し合ったりすることができます。

firebase.authは関数ではありません

ビデオハングアウトが処理したであろうこと以上のことを成し遂げない会議のために旅行することほど意気消沈するものはありません。または、長年の同僚と初めて会って、楽しい活動をする時間がなく、それぞれの日常業務に没頭していることに気付くだけです。

個人やチームが初めて会うときは、見知らぬ人の集まりというよりは、古くからの友人の集まりのようなものです。タイミング、場所、目的の答えは、特定のチームの文化とニーズに基づいて、時間の経過とともに明らかになることがわかります。細部に気を配る必要はありません。

燃え尽き症候群の回避

新しいリモートマネージャーの一般的な恐れは、用事、洗濯、生活に気を取られるリモートワーカーの固定観念に従って、従業員が関与を欠くことです。現実は反対です。意欲的な個人を雇い、共通の目標と価値観の背後で彼らを団結させると、遠隔地で働くチームメンバーは、離れることができないか、離れたくないというどちらかで、より多くの仕事をしていることに気付くことがよくあります。これは燃え尽き症候群のレシピです。

チーム内で作業するためのバランスの取れたアプローチを奨励することは、リモートマネージャーの義務です。私たちは「一生懸命働き、一生懸命遊ぶ」文化を築き上げました。チームメンバーは、地理的な柔軟性を利用して旅行したり、楽しいサイドアクティビティを追求したりするために、お互いに励まし合い、刺激し合っています。

これは実際にはどのように見えますか？一部の個人は、少量でリラックスするために「ミニ休暇」または「ワーキング休暇」を取ることを選択します。しかし、最終的には、誰もが本当の休憩のために立ち去るチャンスが必要です。これは個人にとってはメリットですが、チーム自体にとってもメリットがあります。チームメンバーがいないことで、緊急事態や病気のために計画外の休暇が発生した場合でもチームが運用を継続できることを確認するためのストレステストが提供されます。

リモートチーム内では、燃え尽き症候群は、対面チームの場合よりも検出が難しい場合があります。あなたがオフィスで一緒に働いているとき、あなたはあなたのチームの健康と幸福に重くのしかかるストレスの影響を見ることができます。同様に、人々を何日もオフィスに留めておく持続不可能な仕事の過食を簡単に見つけることができます。リモートで作業する場合、コミュニケーション、1対1の会議、およびKPIが信頼できる指標になります。

文化に焦点を当てることで成功するリモートチーム

多くの企業が、リモートチームによってもたらされる効率の向上を実現し始めています。この傾向は、フリーランサーの世界的な台頭と相まって、リモートでの作業がまもなく多くの組織の定番になることを意味します。

私たちの経験では、強力なリモートカルチャーが可能であり、エキゾチックなテクノロジーや組織の刷新は必要ありません。上記で概説したベストプラクティスを採用することにより、リモートチームは、メンバーが町全体に分散している場合でも、世界中に分散している場合でも、文化を構築するという固有の課題に対処できる立場にあります。