ユーザーのオンボーディングは、プラットフォームや個々のアプリケーションによって大きく異なります。適切なオンボーディングがないと、人々はアプリの使い方とそれがどのように彼らに利益をもたらすことができるかについて混乱したままになります。非常に多くのアプリが利用可能であるため、顧客は通常、学習プロセスを簡素化する同様のアプリを選択できる場合、試行錯誤しながらアプリを学ぶのに時間をかけることはありません。

優れたオンボーディングの欠如は、人々が大勢でアプリを放棄する理由の1つです。 UXデザイナー 同様のアプリが使用するオンボーディングの例に完全に依存したくなる可能性があり、多くの場合、オンボーディングの分解に目を向けます。これらの分解には制限があります。つまり、分解を行う人々は一般に、オンボーディングコンバージョン率、内部目標、製品チームからの圧力、さらには法的制約についての情報を欠いています。

s型とc型の法人の違い

新規ユーザーのオンボーディングはお客様から始まります

アプリには第一印象を与えるチャンスが1つあります。と 4人に1人 最初の使用後にアプリを放棄する（およびそれ以上 70％の人 最終的にモバイルアプリを終了する）、その印象はブランドの成功に不可欠です。

ユーザーがアプリのオンボーディングプロセスに到達するまでに、最も重要なハードルであるアプリのダウンロードはすでにクリアされています。次に、オンボーディングにより、アプリの機能を紹介し、 彼らがそれを使い続けることを奨励します 。

通過する人は一般的に2種類あります アプリのオンボーディング 。 1つ目は、製品にまったく慣れておらず、過去にアプリのWeb（またはデスクトップ）バージョンを使用したことがないユーザーです。次に、すでに使用している別のバージョンのアプリを試している人がいます。

デザイナーが熟考するのは賢明です ユースケース 両方のタイプの人々のために。製品のバージョンをすでに使用している人は、製品が何をし、どのように機能するかを知っているでしょう。ダウンロードしたばかりのバージョンの詳細については、オンボーディングが必要です。

まったく新しい顧客は、アプリの機能とそれに含まれる機能について、より多くのガイダンスを必要としています。彼らは、その方法に加えて、アプリが自分たちのために何ができるかを知りたいと思うでしょう。

デザイナーは、すでにアカウントを持っている場合はログインするように依頼することで、どのタイプの人が初めてアプリを使用しているかを把握できます。これは、現時点でまったく新しいユーザーにサインアップを要求する必要があるという意味ではありません。これについては後で詳しく説明します。

設計者が新しい顧客の目標について考えたら、そこにたどり着くまでの道のりを計画することができます。最高のオンボーディングエクスペリエンスは、これらのカスタマージャーニーを中心に構築されています。

より複雑なアプリでは、より徹底的な新規ユーザーのオンボーディングが必要です。メールアプリは、新しい顧客のためにいくつかのヒントを必要とするだけかもしれません。ただし、プロジェクト管理や写真編集用のアプリなど、より複雑なアプリには、より徹底的なオンボーディングが必要です。

摩擦はオンボーディングUXの敵です

新規ユーザーのオンボーディングエクスペリエンスの摩擦は、人々にアプリを放棄させる最も簡単な方法です。摩擦は、オンボーディングエクスペリエンスのさまざまなポイントで発生する可能性があります。デザイナーは、アプリ内のこれらの領域を特定し、ユーザーフレンドリーな方法でそれらに対処する必要があります。

オンボーディングの潜在的な危険性の1つは、導入するアプリよりも複雑になる可能性があることです。アプリがシンプルな場合（つまり、リストアプリ）、オンボーディングもシンプルである必要があります。アプリにさらに複雑な機能がある場合、オンボーディングはより複雑になる可能性があります。ただし、アプリを使用するために必要な情報をユーザーに提供することは、可能な限りシンプルに保つ必要があります。

オンボーディングUXを顧客の経験レベルに合わせて調整することは、摩擦を減らすための鍵です。アプリのどのバージョンも使用したことがないまったく新しい顧客は、別のアプリバージョンまたはプラットフォームを使用している人よりも、オンボーディングプロセスで少し手をつなぐ必要があります。

2種類の顧客にペルソナを使用すると、設計者はそれぞれが必要とする情報を把握するのに役立ちます。その後、オンボーディングをそれぞれに合わせて調整し、必要な知識を提供することで、必要のない情報に飽きさせることなく（または、さまざまな機能に疑問を投げかけることなく）行うことができます。

権限のリクエストは、特にモバイルアプリでの最大の摩擦点の1つです。アプリがスマートフォンのカメラ、通知、場所などの機能にアクセスする必要がある場合、デザイナーは、権限のポップアップが表示される前に顧客をプライムするのが賢明です。

ほとんどのアプリは、権限が必要な理由を説明するポップアップを表示することで、オンボーディングでこれを処理します。別のユーザーオンボーディングのベストプラクティスは、アプリが機能するために必要な場合、および顧客がアプリへの信頼を獲得した場合にのみ、アクセス許可が要求されるようにすることです。

ユーザーが初めてログインしたときに送信される通知リクエストは、通知の値がまだ表示されていないため、拒否される可能性が高くなります。一方、写真編集アプリからのログイン直後にポップアップする携帯電話のカメラやフォトギャラリー機能へのアクセスリクエストは、それらの権限を付与する必要性を認識できるため、障壁が低くなります。これがアプリの目的です。 。

従業員対独立請負業者の計算機

アプリの設計者は、必要な権限をユーザーに付与させるために、ショットが1つしかないことを覚えておく必要があります。許可を求めるのが早すぎるか、正当化されていない場合、人々はそれらの許可を付与しない可能性があります。それが発生し、後でアプリのこれらの機能を使用したい場合は、設定ではるかに複雑なプロセスを実行して権限を付与する必要があります。

優れたユーザーオンボーディングエクスペリエンスの一部

オンボーディングの目標は、アプリがどのように役立つかを正確に理解できるようにすることです。何か新しいことに挑戦するという彼らの選択を喜ばせる「あは」の瞬間に彼らを連れて行っています。

さまざまな企業が さまざまなアプローチ 新しいユーザーのオンボーディングを作成します。ただし、最も一般的なのは、必ずしも最適に機能するものではありません。ユーザーのオンボーディングのベストプラクティスは、特定の種類のアプリによって異なります。 いくつかのパターン あるタイプのアプリには最適ですが、別のタイプにはひどいです。

ウェルカムスクリーン

ウェルカム画面は、ユーザーのオンボーディングエクスペリエンスで最も一般的な要素の1つです。これらの画面は、新しい顧客にアプリを紹介するのに役立ちます。ウェルカムメッセージ以外のコンテンツが含まれていない場合もありますが、ログインまたはサインアップオプションと組み合わされている場合もあります。それらのものがあれば 必要 アプリの機能については、すぐにユーザーを紹介することをお勧めします。そうすれば、ウェルカム画面がわかりやすくなります。

アプリの機能を利用するために、アカウントへのログインまたはサインアップがすぐに必要でない場合は、 UXデザイナー 人がそれが不可欠なポイントに到達するまで、そのステップをスキップする（またはオプションにする）ことをベストプラクティスと見なす必要があります。

製品ツアー

製品ツアーは通常、ユーザーのオンボーディングで2つの形式を取ります。アプリの動作をウォークスルーするビデオと、一連の画面を備えたスライドショー形式です。

商品ツアーは、アプリを初めて使用するユーザーに貴重な情報を提供することができますが、実際に時間をかけてアプリを体験する人の数は必ずしも多いとは限りません。人々が単に「スキップ」機能を使用したり、ビデオを閉じてアプリの使用に直接飛び込んだりする頻度はどれくらいですか。人々は焦り、その評価が正確であるかどうかに関係なく、「役に立たない」と見なすものに多くの時間を費やしたくありません。

製品ツアーが他のタイプのオンボーディングよりも理にかなっているユースケースがいくつかあります。カメラアプリはその一例です。メタオンボーディング（後で説明）のようなパターンは、そのタイプの機能ではうまく機能しないためです。

プログレスバーとチェックリスト

オンボーディングプロセスでの進捗状況を人々に示すことは、人々が興味を持ち、前進し続けるための1つの方法です。プログレスバーは、 達成 人々の中で。彼らは始めたことを終わらせたいと思っており、プログレスバーチャートを見ると彼らの動きは強い動機付けになります。

チェックリストは、同様に達成の動機を引き起こすことができます。人々はリストから物事をチェックし、完了したステップと残っているものを正確に表示するのが好きですが、プログレスバーの目的に似ています（ただし、より詳細な情報があります）。

ツールチップとホットスポット

一部のアプリは、製品ツアーとウェルカム画面をスキップし、代わりにツールチップとホットスポットを表示することを選択します。これは、画面のスペースが増えるため（ツールチップやホットスポットをタップするのではなくクリックしやすいため）、モバイルアプリよりもデスクトップアプリやウェブアプリでよく見られます。

顧客が自分のペースで機能を探索できるようにし、実際にアプリのさまざまな部分を使用する必要がある場合、これは、特に同じ製品の別のプラットフォームから切り替えるユーザーにとって、優れたオンボーディング戦略になります。

メタオンボーディング

これは、モバイル、デスクトップ、ウェブのいずれであっても、ほとんどのアプリで新規顧客を獲得するための最良の方法です。いわゆるメタオンボーディングは、アプリを使用してアプリを使用することを人々に教えます。ビデオゲームのチュートリアルレベルを考えてみてください。

やることリストアプリは、指示が事前に入力されたリストを使用する場合があります（「左にスワイプして削除」や「右にスワイプして完了をマーク」など）。 Markdown書き込みアプリは、各機能の機能を説明するドキュメントから始まる場合があります。その人は、リストされているアクションを完了することでアプリの使い方を学びます。

多くの人々は、新しいユーザーのオンボーディングのこの方法を論理的にすることによって最もよく学びます。作成するのは少し複雑なプロセスになる可能性がありますが（アプリの詳細によって異なります）、よりユーザーフレンドリーでもあります。特にスターターコンテンツをアプリに残して必要に応じて参照できる場合は、ユーザーは自分のペースで移動できます。

メタオンボーディングがうまく機能しないアプリの種類がいくつかあります。写真編集アプリは、この方法でセットアップするのが特に難しいと思います。

ここでユーザーのオンボーディングのベストプラクティスに従うことで、デザイナーは人々が製品に関心を持ち続けるエクスペリエンスを作成できます。顧客にとっての製品の有用性は、顧客がその使用方法をどれだけよく知っているかに直接関係しています。

オンボーディングエクスペリエンスのテストと反復

ユーザーのオンボーディングは、「設定して忘れる」ことではありません。アプリの設計者は、オンボーディングプロセスをテストする必要があります。さまざまなオンボーディングエクスペリエンスのA / Bテストは、人々がさまざまな方法にどのように反応するかについての貴重な洞察を提供します。

そこから、設計者は保持メトリックに基づいて新しいオンボーディングエクスペリエンスを繰り返すことができます。人々がアプリを大量に放棄したり、一度開いてから二度と開いたりしない場合は、新しいことを試してみてください。

これは、優れたオンボーディングUXであると考えるものを作成した一部の設計者にとっては難しい場合があります。ただし、アプリを使用している（またはしようとしている）人々にとって何かがうまくいかない場合は、彼らが「最愛の人を殺す」ことをいとわないことが重要です。これは、彼らが本当に愛するオンボーディング体験の一部です。

結論

新規ユーザーのオンボーディングは、新しいアプリの作成と起動における重要なステップです。人々が理解するとき どうやって アプリとそのすべての便利な機能を使用するために、彼らはそれを使い続ける可能性が高くなります。かどうか UXデザイナー ウェルカム画面、メタオンボーディング、または一連のツールチップを選択し、オプションを理解し、それぞれの状況に最適なものを選択してください。

ユーザーのオンボーディングのベストプラクティスに従うことで、デザイナーは最初からうまく機能するオンボーディングエクスペリエンスを作成できます。設計者は、テストに基づいて改善された反復を行い、最大数の顧客を保持するオンボーディングUXを作成できます。

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ApeeScapeデザインブログの詳細：

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基本を理解する

顧客のオンボーディングが重要なのはなぜですか？

顧客は驚くべき速度でアプリを放棄します（最初の使用後に4人に1人が放棄します）。効果的な新規ユーザーのオンボーディングは、アプリの使用方法を人々に教えるだけでなく、アプリを引き続き使用する必要があることを人々に納得させ、ユーザー維持率を高めます。

製品のオンボーディングの成功を定義するものは何ですか？

新規ユーザーのオンボーディングを成功させるには、2つの密接に関連する部分があります。それは、ユーザーの維持と、製品を初めて使用する人々が製品の使用方法と製品が提供するメリットを理解できるようにすることです。アプリの機能を最初に使用することでメリットを得る方法を理解すると、そのアプリを放棄する可能性が低くなります。

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UXの分解とは何ですか？

UXの分解では、特定のUXの問題（新規ユーザーのオンボーディングなど）と、特定の製品がそれらの問題をどのように解決するか（または解決しようとするか）を調べます。たとえば、オンボーディングUXの分解では、プロセスのすべてのステップをウォークスルーし、機能するものと機能しないものの両方を指摘します。

新しいユーザーをオンボーディングするにはどうすればよいですか？

アプリとデジタル製品の新規ユーザーのオンボーディングは、通常、メタオンボーディング（アプリを使用した学習）、製品ツアー、ウェルカムスクリーン、ツールチップ、ホットスポット、またはそれらの組み合わせのいずれかに従います。新しい顧客がたどる道のりを計画することは、どのパターンが最適かを特定するのに役立ちます。

オンボーディングをどのように設計しますか？

オンボーディングUXの設計は、新しい顧客が製品を使用するときにたどる道のりを特定することから始める必要があります。そこから、設計者は、アプリの複雑さと顧客に最もよく教えるものに基づいて、どのオンボーディングパターンがアプリに最も適しているかを判断できます。