Uxデザイン
ガイド：効果的なUXリサーチを実施する方法
地殻変動市場の変化により、 売り手の年齢 10,000歳はに置き換えられます 売り手の年齢 。ユーザーエクスペリエンス（UX）スペシャリストが、顧客中心のモバイルアプリとWebサイトの設計を主導します。 UXがデジタル製品設計の不可欠な部分になっているため、パラダイムシフトが起こっています ユーザー調査 とその技術。
今日、現代の企業は、ハックニーのスローガンを大きくて大胆なタイプで叫ぶ古い広告手法から離れなければなりません。 テストX。私たちは最高です！ 」または取り残されるリスク。
この時代遅れで時間のかかるアプローチの明らかな問題は、市場には「」と主張する同等の製品が多すぎることです。 最高の それぞれの製品カテゴリで。
競争に圧倒される世界で生き残るために、企業は、グローバルなユーザーエクスペリエンスを中心に、自社のWebサイト、アプリケーション、サービス、およびその他の顧客との接点の開発に投資する必要があります。そして、潜在的なユーザーエクスペリエンスを評価する最良の方法は、ユーザー調査を行うことです。
低コストで効果的なユーザー調査の事例
ユーザーエクスペリエンスの調査を実施する方法はたくさんあります。ただし、これらの方法の多くはリソースを大量に消費し、時間がかかる可能性があります。言い換えれば、それらは高価であり、実装に時間がかかる傾向があります。必ずしもそうである必要はありません。ユーザーエクスペリエンスの調査を行うための簡単で安価な方法はたくさんあります。
予算内で事業を行っている企業にとって、機能する製品をプッシュすることは、UXの調査よりも重要かもしれません。ただし、それは致命的な間違いである可能性があります。 **少なくともいくつかの**製品設計を報告するユーザー調査を行うのに時間をかけないと、その製品の成功に壊滅的で有害な影響を与える可能性があります。
UXの研究がそれほど重要なのはなぜですか？
広範なユーザーエクスペリエンス調査を実施するための財源が不足しているにもかかわらず、UX調査は、中小企業や新興企業にとっても必須です。大企業との激しい競争に直面しても競争力を維持できるように、競争の場を平準化する革新的な方法を見つける必要があるため、これらの小規模なプレーヤーにとってはさらに重要であると主張することができます。
予算内でユーザー調査を行うのに役立ついくつかの方法を次に示します。
リサーチデスク
昔は、適切なユーザー調査を行うために、企業は労働者のチームと一緒に現場に出向き、データを収集する必要がありました。最近では、ウェブを介してあなたの指先で研究情報の全世界があります。ユーザー調査を先取りするために、 従来のプライマリユーザー調査 二次ユーザー調査を採用します。
ザ・ コンピューターやデジタルコンテンツとのユーザーインタラクションの心理学 は成長している研究分野です少しの創造性で、業界の代表的なサンプルからユーザーの行動と意思決定に関する良い情報を見つけることができます。
ここで重要なのは、ユーザーの行動に関するUXの調査を特定の業界に限定してはならないということです。他の業界によって収集されたデータを閲覧することで、視聴者に関するいくつかの質問に答え、それらを発展させることができます。 あなたの製品の人々 。
ユーザビリティテスト
定性的UX調査には、ユーザビリティテストが含まれ、ユーザーに製品のプロトタイプをテストしてもらいます。これは、UX調査を実施する企業が実施する最も一般的なテストの1つです。
今日、ユーザビリティテストはWebデザイナーにとってほぼ要件であり、 モバイルアプリデザイナー 。これには、ユーザーがアプリケーションをナビゲートするのを監視し、設計チームが分析するための生データとして反応とステートメントを記録することが含まれます。大企業はユーザビリティテストに数十万ドルを費やすことができますが、有用な結果を生み出すためにプロセスはそれほど高価である必要はありません。
ユーザビリティテストは、多くの参加者がいるユーザビリティラボを含む高価で複雑なタスクである必要はありません。特にスタートアップやMVPの場合、 手の込んだユーザビリティテストはリソースの浪費になる可能性があります 。実際、たった5人でのテストでは、より多くのテスト参加者のグループで行うのとほぼ同じ数のユーザビリティの問題を見つけることができます。
スティーブ・クリュッグの本 ロケット手術が簡単に ナプキンのスケッチから完全に機能するウェブサイトやモバイルアプリまで、あらゆる段階で製品デザインをテストするためのシンプルでわかりやすいクックブックです。これにより、ユーザビリティテストのより細かい点を深く理解できます。
A / Bテストプロトタイプ
A / Bテストでは、ユーザーに2つのわずかに異なるプロトタイプを表示し、フィードバックを求めます。両方のプロトタイプの長所と短所のリストをユーザーに求め、全体的なエクスペリエンスを評価します。好みとしてプロトタイプを選択したら、追加のユーザー調査から利益を得ることができると思われる製品の追加の側面について質問します。
UXデザイナー 彼らはこのデータを取得し、プロトタイプを改良して設計上の欠陥を排除するか、これらの長所と短所を使用して、ユーザーテストの次のラウンド用の新しいハイブリッドプロトタイプを作成します。 ユーザビリティテストマニュアル ユーザビリティテストを分析する優れた仕事をし、 A / Bテスト 。
これは、レイアウト内のタイプまたはその他の機能の周囲の空のスペースを指す名前です。
オンライン調査とアンケート
別の安価なUX調査方法で、大規模なユーザーや 中小企業 同様に、それはオンラインアンケートを含みます。ボタンを1回クリックするだけで、数百または数千の参加者にアンケートをブロードキャストするのは非常に簡単です。ただし、調査の準備、公開、および最終的な調査結果の分析には、かなりの時間を費やす必要があります。
利用可能なさまざまな驚くべきオンライン調査およびアンケートツールがあります。 Wufoo 、 タイプフォーム Y Googleフォーム それらは、始めたばかりの人にとって効果的なツールです。ここにいくつかの最初のヒントがあります ユーザー調査調査用 。
ソーシャルメディア、オンラインネットワーキングプラットフォーム、および電子メールリストを使用して、アンケートの回答者を募集します。不適切な参加者を排除するために、必ず適切なスクリーニング質問を書いてください。調査の目的は、ユーザーの心理を掘り下げることであることを忘れないでください。彼らはどのように情報を探していますか？彼らはどのような情報を関連性があり有用だと考えていますか？
適切な質問により、顧客のニーズ、要望、および問題点が明らかになります。オンラインアンケートと調査によって生成される結果の価値と品質は、質問の種類とオーディエンスターゲティングの品質によって異なることを覚えておくことが重要です。
そのため、よく考えられた一連の評価質問を作成し、収集されたデータを適切に分析することが重要です。多くのユーザーがそのような調査を無視しているので、大きな回答率を期待しないことを覚えておいてください。
ゲリラUXリサーチ
ゲリラUXリサーチ（によって普及したフレーズ スティーブ・ブランク ）は本質的に安価なフィールド調査の流行語ですが、2つの間にいくつかの違いがあります。これに関係なく、重要なのは、企業が急な通知で回答を必要とする場合があるということです。
ロボットの制御に使用されるプログラミング言語は何ですか？
調査は便利ですが、特定の情報を取得する最も速い方法は、製品を使用する可能性のある人々に直接質問することです。 UXの研究活動に最適なデータを見つけるには、特定のオーディエンスが集まるのが好きな分野に向かいます。カフェ、公園、スポーツ会場など、視聴者があなたを助ける時間がある場所に行きます。
このタイプのユーザー検索は楽しく有益なものになる可能性があり、人々はテクノロジーの経験を改善する立場にある専門家と喜んで共有することがよくあります。この方法を使用して、フィールドでプロトタイプをテストすることもできます。ノートパソコン、スマートフォン、またはタブレットでプロトタイプを入手して、フィードバックを求めてください。
多くの場合、コーヒーやスナックと引き換えに、人々に連絡を取り、製品のプロトタイプについて時間と意見を求めることは素晴らしいことです。職場では、非設計者、非製品担当者、非エンジニアなど、製品のユーザーベースを代表する可能性のある「一般の人々」に設計に関するフィードバックを求めることができます。
見知らぬ人が指摘するユーザビリティの問題に驚かれることでしょう。また、他の方法では製品に興味がない可能性のある人々からデータを取得している可能性があることに注意することも重要です。これは悪いことではありません。それどころか、ターゲットの人口統計を拡大し、時折ユーザーからフィードバックを得るのは非常に役立ちます。彼らの視点から製品を見ていなかったので、あなたはあなたが考えもしなかったいくつかの問題を指摘することができました。これらの一見無関心な人々を無視しないでください。彼らは有益なフィードバックを提供し、あなたの製品を他のカジュアルユーザーにとってより魅力的にするのを助けることができます。
フォーカスグループ
フォーカスグループは、見込みユーザーの代表的なグループとのユーザーエクスペリエンスに関するモデレートされた調査ディスカッションであり、ユーザーの態度、アイデア、および希望についての洞察を得ることができます。繰り返しますが、それは多くの費用をかける必要はありません。非公式な設定でユーザーを集めて、製品やサービスについて話し合います。ユーザーリサーチャーはこの方法を長年使用してきましたが、フォーカスグループが「グループ思考」を奨励し、満たされていないニーズを無視する傾向があると批判されてきました。
クエリ この記事 UX研究のためにフォーカスグループを効果的に使用する方法についてのニールセンノーマングループから。
時間をかけて、人口統計が多様であることを確認する必要があります。会議の準備をし、話し合いたい重要な分野を特定し、グループからの質問に答えられるように、適切なリソースと背景情報があることを確認します。
UX研究の参加者を低コストでどのように募集できますか？ ニールセンノーマングループからのこの無料の190ページのレポート 採用プログラムを設定および管理する方法に関する234のガイドラインを提供します。また、人材紹介会社にいつアウトソーシングするか、いつ社内採用を利用するかについてのアドバイスも提供します。
リモートユーザーインタビュー
ユーザーインタビューはスケジュールが難しい場合があり、多くのUX研究者は、スケジュールの競合のために参加者を失います。
幸いなことに、今日は次のようなオンラインツールを使用できます いたずら書き スケジュールを同期し、Zoom、Googleハングアウト、またはSkypeを使用してリモートインタビューを実施します。これにより、複数の対面インタビューを整理するのにかかる時間が劇的に短縮されます。
リモートインタビューでは、他のタイプのユーザー調査方法ほどの量のデータは得られませんが、主なユーザビリティの問題を明らかにし、それらに対するさまざまな反応を分析するという点で役立ちます。
1対1の面接の明らかな利点は、特定の問題に焦点を当て、特定の情報とフィードバックを得ることができることです。これは、フォーカスグループ内の人々のグループを扱うときに問題になる可能性があります。さらに、1対1で、前述のフォーカスグループ症候群である「グループ思考」のリスクも排除します。
このカテゴリには、多くの定量的調査方法を含めることができます。厳しい予算で作業している場合は、次のような無料のツールを使用してください グーグルアナリティクス 定量的データ収集の出発点として。
または、次のようなシンプル、無料、または低コストのツール Hotjar ユーザーから特定の製品情報を収集するために利用できます。無料のHotjarBasicには、ユーザーのクリック、キーストローク、およびスクロール動作を視覚的に表すヒートマップがあります。記録-クリック、タップ、カーソルの移動、ページのナビゲートを行うサイトの実際の訪問者を監視します。およびコンバージョンファネル-ほとんどの訪問者がどのページでどのステップでサイトを離れるかを特定します。
分析ツールは、多くの場合、次のような質問に答えます。
- ユーザーがタスクを完了するのにどのくらい時間がかかりますか？
- 彼らはどこをクリックしますか？ （ヒートマップとクリック）
- 彼らはページをどこまで移動しますか？ （スクロールマップ）
- 最も人気のある機能は何ですか？
- 人々は通常どのような道をたどりますか？
- 彼らが行くとき？ （直帰率）
生データを入手したら、それを実際の定性的ユーザー調査にリンクして洞察を得るようにしてください。事前に計画を立て、できるだけ少ない労力で分析できる、有用で適切に構造化された生データを収集するようにしてください。
予算に関するユーザー調査：お金がすべてではない
有用なユーザーエクスペリエンスの調査を実施するために、多くの費用や時間をかける必要はありません。デジタルツールの力、安価な調査方法を使用し、顧客とのやり取りを注意深く観察することで、企業は予算を壊すことなく、オーディエンスのユーザーエクスペリエンスを向上させるために必要な生データと洞察を得ることができます。 UXリサーチは、製品の成功、そして最終的には会社の売上と収益に大きな影響を与える可能性のある非常に貴重なプロセスです。
これにより、ユーザー調査の財務面がわかります。それは本当にどれくらいの価値がありますか？これは UXリサーチのROI ？たとえ彼らがそれを買う余裕がないと思っていても、どのようにあなたは彼らがそれを必要としていることをあなたの顧客に納得させますか？大企業とその一見無制限の人的および財源とどのように競争できますか？
これらすべての質問に対する単一の答えはありません。それはすべて、あなたが取り組んでいる製品のタイプ、ターゲットオーディエンス、そして顧客のニーズに依存します。ただし、これは、予算のUX研究を促進するために何もできないという意味ではありません。それはあなたが研究プロセスを単純化し、それを有益で有益にする必要があることを意味します。あなたはより少ない労力でより多くのことをしなければなりません。
コミュニケーションする ユーザー調査の価値 顧客にとっては、このプロセスのもう1つの重要なステップです。 [UXデザイナー]（https://www.toptal.com/designers/ux）として、適切なUXリサーチを行う余裕がないと思われるクライアントと取引している場合は、自分の考えを変える責任があります。数字を捨てないようにし、維持できないROIを約束しないでください。また、非常に低コストで優れたUXエクスペリエンスを提供することを伝えないでください。現実的かつ直接的になり、自分の立場を守り、低コストのアプローチのメリットを強調します。
限られた予算でUXリサーチを実施するということは、通常、必要なすべてのデータを取得できないことを意味し、リサーチに多額の費用をかける余裕のある企業との圧倒的な競争に直面して、あなたの努力は無駄に思えるかもしれません。彼らと競争しようとはしていません。
予算のユーザー調査を実施する代わりに、調査をまったく行わず、前提条件、ベストプラクティス、または知識に基づいた推測に基づいて重要な設計上の決定を行うこともできます。結論は？限られた量の有益なユーザー調査でさえ、これらの貧弱な選択肢を簡単に絞り込むことができます。
