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優れた質問は優れたデザインにつながる–デザイン思考プロセスのガイド

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優れた設計者は、質問を使用して機会を特定し、根本的なニーズを明らかにし、ユーザーコンテキストを理解することにより、チームと利害関係者がより良い意思決定を行うのを支援します。

ジェームズダイソンは、塗料の粒子を空気から分離するために使用される遠心分離機に触発され、有名な経緯を経て、1983年に世界初のバッグレス掃除機を考案しました。 5,127のプロトタイプ —デザイン思考の縮図。彼は途中でたくさんの質問をしたに違いありません…

設計者は毎日困難な問題に直面しています。ビジネスや技術的な制約に対処し、ユーザーのニーズにも対応する設計ソリューションを見つける必要がある問題です。同時に、解決策をすばやく見つけたいという衝動が排除されるべきではありません。デザイナー問題の核心とユーザーコンテキストを最初から完全に理解することから。

重要な「調査フェーズ」はバイパスされるべきではありません。これは、デザイン思考プロセスの重要なコンポーネントです。ここで、慎重に作成された質問が、設計者が「設計」を開始する前であっても、設計の問題に取り組むための優れた方法であることが明らかになります。

質問は、何かに対する私たちの好奇心と興味の真の表現です。それらは、人々が周囲の世界で意味を追求し、しばしば私たちの探求意欲を誘発する手段です。

デザイン思考法の一環として質問をするデザイナー

設計者が問題に直面したとき、彼らの脳はすぐに十分な解決策を見つけてそれに対処するようにプログラムされています。ただし、成功する製品やサービスを提供しようとする人々は、貴重な洞察を生み出すために、問題に直面し、それらをより深く理解する必要があることに注意することが重要です。

質問がどのように機能し、どのように巧みに使用するかを知ることにより、デザイナー理解を深め、想像力を刺激し、コラボレーションを促進するための良い質問の可能性を解き放つことができます。

デザイナーが質問をしない理由

設計者は通常、要求の厳しい動きの速い環境で作業します 迅速なソリューションと配信に焦点を当てる 。その文脈では、次のような質問 「なぜその問題を解決する必要があるのですか？」 または 「この問題にどのように気づきましたか？」 根本的な原因とニーズのより良い理解につながる可能性があることは、プロセスを遅くする中断と見なされます。

状況によっては迅速な勝利で問題ない場合もありますが、設計者には、チームが方向性を確立し、間違った問題に取り組んでいる貴重なリソースを無駄にしないようにする責任もあります。

デザイナーは探偵のようなものです。彼らは彼らの事件を解決するために多くの異なる情報源からの情報を必要としています。そして、良い探偵が持っている重要なスキルは何ですか？ 賢い質問をする それは彼らが事件を明確にし、パズルを解き、真実を見つけるのを助けます。

デザイン思考フレームワークの一部として質問をするデザイナー

デザイナーが必要な頻度で質問をしないのはなぜですか？

一部のデザイナーは 迷惑な人を恐れて 。誰かがチームに新しいアイデアや解決策を提示するとき、弱点やカバーされていない領域を明らかにする質問は、所有者に不快感を与える可能性があります。彼らはそれをすべて理解したと思っていましたが、突然、不確実性の要素が写真に導入されました。

彼らは、予想以上に考えるべきことがあることに気づき、デザイナーを「煩わしさ」と見なします。設計者は、人々を苛立たせたり、プロセスを不必要に遅くしたりするためではなく、チームがより良い製品を構築するのを助けるためにそこにいることを明確にする必要があります。したがって、彼らのフィードバックは、貴重な貢献であり、慎重な設計プロセスの重要な部分と見なされるべきです。

多くの人が考えます 実行レベルの設計者 —決定はテクノロジー、ビジネス、およびマーケティングチームによって行われ、設計者はコマンドを実行するだけです。だがデザイナーまた、戦略レベルでデザインの価値を明らかにする責任もあります。

一部のデザイナー 自信とトレーニングが不足している —良い質問をすることと、助けて協力する意志を明確に示す方法でそれを行うことの両方。人生のすべてとして、良い質問をすることは訓練の問題です。やればやるほど上手くなります。この記事の目的の1つは、デザイナー彼らが良い質問をする技術を始めるのを助けるいくつかのアイデアで。

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デザイナーのための効果的な質問の種類

良い質問はあなたが得ることができるものです タイプ 、品質、および量あなたが必要とする情報の。そうするために、設計者は両方を決定する必要があります タイプ 彼らが使用する質問の仕方彼らはそれらを定式化します。

基本的ですが非常に効果的なタイプは次のとおりです。

オープンエンドな質問 人々に、自分にとって何が重要かを考え、明らかにするように促します。彼らは人々が彼らの考えを正当化するのではなく、彼らにとって快適なものを自由に拡大することを可能にします。自由形式の質問は、可能性、感情、およびその理由を探求する傾向があります。マイケル・J・マーコート、著者質問を先導する、いくつかの種類の自由形式の質問について説明します。

探索的 質問は、新しい視点とカバーされていない領域の拡大を強制します。 考えたことはありますか…？
感情的 質問は、何かに対する人々の気持ちを明らかにします。 どう思う…？
反射質問はより詳細な説明を促します。 何が原因だと思いますか…？
プロービング 質問はより深い調査を招きます。 どのように説明できますか…？
分析質問は問題の根源を探します。 …の原因は何ですか？
明確化 質問は、誤解を調整して回避するのに役立ちます。 だから、あなたはそれを意味します..？

終了した質問 特定の回答（通常は「はい」または「いいえ」）を要求するか、回答者に特定のセットから回答を選択するか、ステートメントに同意または不同意を強制します。閉じられた質問は、事実（何を、いつ、どこで）に焦点を合わせる傾向があり、通常は簡単に答えることができます。例えば： 'あなたはどこで生まれましたか？月に何マイル運転しますか？」

メモリリークはどのように見えますか

デザイン思考演習の一環として質問をするデザイナー

良い質問の構造

に 良い質問 だけに依存するのではありません タイプ 質問ですが、 どうやって あなたはそれを組み立てます。ザ・形質問のはその機能の一部です。良い質問は、次の原則に基づいて組み立てる必要があります。

良い質問は力を与えるはずです。 力を奪う質問は、その人が成功しなかった理由に焦点を当て、その人を防御モードにします。力を与える質問は信頼から求められます。彼らは人々に自分の答えを考えさせ、見つけさせます。それは所有権を譲渡し、自己責任を発展させます。

たとえば、単に言うのではなく、フィードバックを与えるとき 「これではうまくいかないと思います」 あなたは尋ねることができます、 「他にどのようなオプションを検討しましたか。また、なぜこれを選択したのですか？」

良い質問は仮定に挑戦する必要があります。 彼らは状況を明確にし、個人、チーム、および組織に彼らの行動を推進する方法、プロセス、および慣習を探求させるのを助けるべきです。

良い質問は人を伸ばす原因となるはずです。 彼らは反省を促し、人々が明白なことを超えるのを助けるべきです。良い質問は、人々が物事を次のレベルに引き上げる動機を与えます。たとえば、テクノロジーチームと話し合うときは、尋ねるのではなく、 'あなたはこれができますか？' あなたは尋ねることができます、 「これが進むべき道だとしたら、これを達成するために何を持っているか、排除する必要がありますか？」

良い質問は画期的な思考を促進するはずです。 良い質問は新しい可能性を開きます。彼らは、新しい視点につながる発散的な思考プロセスに人々を巻き込みます。たとえば、新しいログイン画面を設計するときは、単に尋ねるのではなく、 「どうすればログインプロセスを高速化できますか？」 あなたは尋ねることができます、 「ユーザーがログインしなくても、どうすればユーザーに価値を提供できるでしょうか？」

デザイン思考の考え方を使用して質問をするデザイナー

良い質問の設定

適切な種類の質問を選択し、それを正しく組み立てたとしても、他の人があなたが質問をしている理由と目的を理解できるように、ステージを設定する必要があります。デザイナーは審査員ではありません。デザイナーは、デザイン思考フレームワークの一部として情報が流れるためのコンテキストを提供し、すべての人が情報に基づいた意思決定を行うのを支援するファシリテーターです。

これを達成するのに役立つプロセスは次のとおりです。

学習者の考え方を採用します。 私たちの考え方は、私たちが世界をどのように見ているかを示しています。学習者は楽観的であり、彼らの行動を導く方法として理解を求めています。好奇心が強く、気配りがあり、受容的であること。あなたは裁判官ではなく、決定を下すために問題をより深く調査する必要があるデザイナーなので、人々にそれを知らせてください。

質問する適切な人を見つけます。 誰があなたを最も助けてくれるかを学び、あなたが彼らを信頼できることを確認してください：彼らのスケジュールに適応し、彼らを参加させてあなたのプロジェクトに参加させるための最良の瞬間を探してください。

ステージを設定します。 準備し始める。コンテキストを提供し、人々がオープンで準備ができているように、人々が快適に感じるようにします。

あなたの質問をしてください。 時々、あなたは人々に何かについて彼らの考えを表現して欲しいだけです。また、不快だとわかっていても、具体的な質問をしたい場合もあります。それらに対する答えが本当に必要な場合は、適切にステージを設定し、とにかく質問してください。

深く掘り下げます。 より深い情報を得て、誰もが同じことを理解していることを明確にするために、フォローアップの質問をします。沈黙の力を利用して、沈黙を守り、人々の目を見て、うなずいてください。そうすれば、彼らは中断することなく自分の考えやアイデアを拡大することができます。

良い質問をすることでどのように理解を深めることができますか？

良い質問は現状に挑戦し、人々に実際に何が起こっているかに注意を払わせる。それらは、物事がどのように機能し、誰が関与し、すべてがどのように関連しているかを発見するのに役立ちます。質問は、状況の明確なマップを作成するのに役立ちます。

問題の根本を見つけます。 一部の設計者は症状に焦点を合わせ、単に症状の解決策を提供します。すごいデザイナー良い診断をするために、それらの症状の原因を理解することに焦点を合わせてください。

仮定に挑戦します。 個人、チーム、および組織には、独自の習慣とプロセスがあります。良い質問は、彼らの偏見を検出し、新しい視点や視点を見つけるのに役立ちます。

コンテキストを理解する。 設計者は、システム全体がどのように機能するかを明確に把握するために、さまざまなマッピング手法を使用します。彼らは民族誌と共感を使って人々の行動とメンタルモデルを理解します。良い質問は、貴重な洞察を得て、特定の状況で発生する社会的、経済的、または文化的なパターンを明らかにするのに役立ちます。

より深い理解を構築する質問テクニック

5つのなぜ

この方法は、人々の根本原因と根本的な信念や動機をより深く理解するのに役立ちます。これは、適切なデザイン思考プロセスの中心です。日本の産業革命の父の一人である豊田佐吉は、1930年代にこの技術を開発しました。適用方法は次のとおりです。

人々は私たちのオンラインストアで製品を購入しません。 – どうして？
彼らは購入を完了していないので、彼らは脱落します。 - どうして？
彼らはショッピングカートを放棄する傾向があるからです。 – どうして？
カートは配送の詳細を表示する場所であり、10日は長すぎると考えているためです。 - どうして？
なぜなら、人々は私たちの製品を、贈与日のほんの数日前に誰かへの贈り物として購入するからです。 10日は発送するには長すぎます。

質問5では、プロダクトデザイナーほとんどの場合、問題の根本に近づき、必ずしも元の「想定された」問題ではなかったと考える新しいアプローチに光を当てます。詳細については、 5なぜなぜ分析 、訪問マインドツール。

誰が、何を、どこで、いつ、なぜ、そしてどのように

これは、状況とコンテキストを分析してより深く理解するために使用できるもう1つのフレームワークです。問題に直面したときはいつでも、これらの質問をすることで、現在の状況を明確に把握し、重大な問題点をマッピングし、問題を解決する具体的な行動を取るための可能な方法を考え出すことができます。

WHO 状況のプロセスに干渉しますか？ユーザー、利害関係者、サプライヤー、クライアント、チーム…
何要素が状況を構成しますか？アクション、行動、要素、ツール…
どこそれは起こりますか？地理的、文化的、社会的、経済的に…
いつこれは起こりますか？過去、現在、未来、状況の文脈（私が急いでいるとき）、頻度…
なぜこれは起こりますか？原因、制約、ニーズ、動機…
どうやって 状況は作成されていますか？プロセス、メトリクス、結果…

スマートな質問をするデザイナーは、デザイン思考法の一部です

デザイナーはどのようにして素晴らしい質問をすることで想像力を誘発することができますか？

素晴らしい質問には、私たちを想像を絶するシナリオに導き、現実の見方を変える力があります。次のような質問 「これは2050年にはどうなるでしょうか？」 現在の制約とバイアスがもはや有効ではないという考え方に私たちを導き、新しいパラダイムの下で活動することを余儀なくされています。

私たちが 状況をリフレーミングする 次のような質問で 「すべての人間が盲目だったらどうなるでしょうか？」 私たちは、意味を推測するときに使用する一連の信念と価値観に挑戦しているため、状況に対する私たちの見方は劇的に変化する可能性があります。人々が新しい視点から物事を見るとき、革新起こります。

想像力を誘発することができる質問テクニック

想像力を刺激し、人々に新しい視点を開発させる方法で質問を組み立てるのに役立ついくつかの質問スターターがあります。

仮に…？
もし…ならどう違うのでしょうか？
仮定…？
もし私たちが知っていたら…？
もし…？
他にどのような方法がありますか…？

デザイナーの質問は、デザイン思考プロセスの一部として優れたデザインにつながります

デザイナーはどのようにして素晴らしい質問をすることでコラボレーションを促進できますか？

質問は、チームメートが設計の重要なポイントを特定し、意思決定のためのより強力な議論を見つけるのに役立つ良い方法でもあります。インテリジェントで建設的な フィードバック 、チーム全体が全員の視点と専門分野から利益を得ることができます。

尋ねる代わりに 「そのやりとりは少し厄介ではありませんか？」 人々を防御的で素晴らしいものにすることができますデザイナー次のような質問をする 「あなたが検討した他のオプションは何でしたか、そしてなぜこれを選んだのですか？」 人々が自分の仕事を振り返り、その理由を説明し、質問を贈り物と見なすのを支援します。