Uxデザイン

ユーザーフローの強化–UX分析のガイド

UX分析は、デジタル製品の使いやすさと全体的なユーザーフローを改善する一連の戦術とガイドラインです。 UX分析が成功すると、調整と機能強化の実用的なリストが作成されます。これらを実装すると、製品のユーザーエクスペリエンスに測定可能な改善が見られます。これらは、コンバージョン率の向上と、ユーザーエンゲージメントと定着率の向上である可能性があります。

優れたUX設計プロセスの多くの側面と同様に、UX分析を成功させる秘訣は共感です。ユーザー、ユーザーの要望、要望など、製品を使用するコンテキスト（外出中のモバイルデバイスや職場のデスクトップマシン）への共感です。）、製品に対する彼らの期待と認識など。

uxカスタマージャーニーマップ

ユーザーフローは、ユーザーのニーズと期待彼らは製品を使用しているので。（沿ってミクロスフィリップス）

徹底的なユーザー調査は、早い段階で設計プロセスの基盤を形成しますが、ユーザーのニーズとのつながりは継続する必要があります。共感を得て維持するための最良の方法は、ユーザーテストを通じてであろうとなかろうと、可能な限りユーザーと関わりを持つことです。カスタマーサポートの取り扱い創設者として、または他の方法で定期的にユーザーと交流する。これは、最初の発売をはるかに超えてデジタル製品の使いやすさを改善しようとするときに特に重要になります。

通常、UX分析は、製品がユーザーから否定的なフィードバックを受け取ったときにトリガーされます。不利なフィードバックの例としては、アプリストアでの否定的なレビュー、ユーザー分析での最適ではないデータ、ユーザビリティ分析、またはラウンドからのパフォーマンスの低下ユーザーテスト。これらは、ユーザーフローに存在する問題を示している可能性があり、UX分析を実行すると、考えられる解決策が明らかになります。

UXベンチマーク分析

モバイルeコマース製品のUXベンチマークユーザビリティデータ

理想的には、チームは定期的にUX分析を実施する必要があります。これは、チームがユーザーの行動の変化を監視し、改善の機会を見つけるのに役立ちます。 UX分析は、特に大規模な製品の更新後は、全体的なユーザーフローが悪影響を受けていないことを確認するために、定期的に行う必要があります。

このユーザビリティ回帰テストリリース後にソフトウェアテストとして実行される回帰テストに似ており、既存の機能が正常に機能していることを確認します。

準備

最初のステップは、フロー内のどのユーザーセグメントを分析するかを検討することです。通常、新規ユーザーとリピーターの2つの一般的なセグメントを比較します。各セグメントの固有の目標、使用例、および先入観をリストアップします。このステップは他の人によって裏付けられるべきですユーザー調査、データ分析結果の観察や以前のユーザビリティ調査など。

トラフィックUXフロー分析

交通流分析 GoogleAnalyticsによって生成されます

成功指標を選択する

分析する成功指標を決定します。利用可能なユーザー分析データを活用します。 MixPanel またはグーグルアナリティクス。あるステップから次のステップへのコンバージョン率を評価します。ある画面から次の画面への明らかな「バウンス」またはドロップオフを探します。

フォームの放棄が少ない場合でも、広告のクリックスルーが多い場合でも、既存の分析データに対して望ましい結果をメモします。コンバージョン/ドロップオフ率を各スクリーンショットの間に書き出すことで、ユーザーフロー内で改善の最大の機会を明らかにすることができます。この指標は、設計チームがUX分析プロセスを通じて定式化された仮説を検証するのに役立ちます。

主なユースケースに優先順位を付ける

エッジケースよりも一般的なユースケースに重点を置きます。この原則を適用する1つの方法は、全体的な収益やユーザー維持率など、全体的なパフォーマンスにとって最も価値のあるユーザーセグメントを検討することです。別の方法は、どのユーザーセグメントが最小の労力で済み、製品の全体的なパフォーマンスに最も良い影響を与えるかを定義することです。

ユーザーフローファネルのどこで変更が発生し、どの変更が製品の全体的な状態に最も高い累積的影響を与えるかを検討します。通常、目標到達プロセスの早い段階で最も大きな影響があります。

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ユーザーフローを「歩く」

セグメントごとに、理想的には新しいデバイスで、まったく新しいアカウント（セグメントが新しいユーザーの場合）を作成して、ユーザーフローを確認します。場合によっては、これは、ブラウザーのキャッシュをクリアした後（Webアプリの場合）または電話からアプリを削除して最初から再インストールした後（モバイルアプリの場合）にユーザーフローを実行することによって行うのが最適です。アプリがユーザーに通知を許可するように求める場合など、非常に微妙に見える場合でも、スクリーンショットを使用して各ステップを記録します。

スクリーンショットを、ユーザーフローで発生するようにレイアウトします。スケッチアートボード（または同等のもの）。微妙な手順を含めるか、印刷して壁に順番にテープで貼り付けます。後者をお勧めします。これにより、チームはより全体的に、新鮮な目でそれを見ることができます。

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ウェブサイトのUXデータ分析とUX監査

並べる旅の途中でユーザーが遭遇する画面 UX監査用

各セグメントの目標と使用例の違いに応じて、このレイアウトはセグメントごとに異なる場合があります。考慮すべき最も重要なことは、新しいユーザーの観点から、またリピーターの観点からフローをレイアウトすることです。

UX分析

ここで、楽しい部分があります。全体的に見て、各セグメントを検討しながら、ユーザーフローを分解します。これを成功させる秘訣は、すべてに質問することです。

ユーザーの期待を考慮する

ユーザーが何を認識し、何を期待するかを検討します。各ステップと画面は、想定されていることを伝えていますか？オンボーディングの経験は役に立ちましたか？目標を達成するために何が求められているかは、ユーザーにとって明らかですか？

ユーザー満足度=ユーザーの期待-製品の現実

時々、何デザイナーまたはエンジニアは、平均的なユーザーが混乱したり、気づかなかったりする可能性があることは明らかだと考えています。最大限の使いやすさのために、ボタン、メニュー、およびアイコンは、ユーザーが見慣れている一般的な視覚的な比喩と手がかりを活用する必要があります。 UIの明確さを確認するために、画面上の要素をデータ内の重要なスパイクを示す場所に一致させます。

ユーザビリティヒューリスティックを評価する

の基本的なヒューリスティックを検討してくださいヒューリスティック評価。ヒューリスティック評価は、製品の全体的なユーザビリティを向上させるための規則、標準、およびベストプラクティスに依存する経験則のリストです。これらの設計原則には、エラー防止などが含まれ、ユーザーがスリップやミスを犯す機会を最小限に抑えます。目標は、多くのユーザビリティヒューリスティックを念頭に置いて、コアヒューリスティックが考慮されていることを確認することです。

ヒューリスティック分析中にユーザビリティの問題を特定するために使用される20のユーザビリティヒューリスティック

調査対象の20のユーザビリティヒューリスティックスーザン・ワインシェンクそしてディーンバーカー（Weinschenk and Barker 2000）

ユーザーフローのステップ数を分析する

各セグメントに対して以前に定義された各目標を達成するために必要な対話ステップの数をカウントします（各スワイプ、タップ、およびホバーはステップとしてカウントする必要があります）。ステップの数とタスクの複雑さがユーザーにどのように影響するかを検討してください。何も与えられておらず、すべてに疑問を投げかける必要があります。「ユーザーは、このフィールドに入力する前に、このフィールドを実際に利用する必要がありますか？」

ユーザーフローUX分析

UX分析音楽作成モバイルアプリ用。

アプリの構造を評価する

アプリ内のどこに機能があるか、ある機能と別の機能を簡単に切り替えることができるかを検討してください。これは、一部のユーザーセグメントとその目標に特に関係があります。たとえば、2つを切り替える頻度が低い場合でも、アプリでユーザーが関与するものはすべて2つ以上のセクションに存在する可能性があります。

カート内のアイテム、システム環境設定、通知などのデータオブジェクトが、製品内のさまざまな領域でどのように処理されるかに注意してください。ユーザーはアプリのあるセクションで多くの時間を費やし、別のセクションからの重要な通知を見逃していますか？ユーザーが「戻る」ボタンを押した後、欲求不満でカートを放棄したときにカートアイテムを失っていませんか？レバレッジカスタマージャーニーマップ製品内の複数のタッチポイント間でデータ分析の結果を調整するのに役立つ場合があります。

成功の測定

UX分析は、再考され、将来の設計更新に影響を与える可能性のある問題領域を明らかにする必要があります。これらの更新の成功は、ユーザーデータの変更を比較し、後続のUX分析を実行することで測定できます。

データを改善する

チームが分析した成功指標を検討し、それを改善する方法に関する仮説を立てます。例としては、 「サインアッププロセスを合理化し、フローのステップ数を減らすと、コンバージョン率が高くなります。」 ユーザーがタスクを完了するために実行する必要のあるステップの数は、多くの場合、エクスペリエンスの品質に対するユーザーの満足度に対応しています。

この仮説に基づいて、デザイナーより少ないステップでサインアッププロセスを再設計します。元のフローのステップ数を改訂されたユーザーフローと比較します。その後、チームは、新しいフローでのコンバージョン率の変化を分析することにより、仮説を検証できます。

ユーザーフローUX分析

比較UXデータユーザーフローの分析ベンチマークメトリクス製品

設計を簡素化する

成功を評価するもう1つの方法は、テキストや画面全体など、追加された要素よりも多くの要素が削除されたかどうかを検討することです。シンプルなインターフェースは、一般的に明確で理解しやすく、使いやすいです。

完璧は、追加するものが何もないときではなく、取り除くものが何もないときに達成されます–アントワーヌドサンテグジュペリ

ユーザーフローUXの改善

測定製品のユーザーエクスペリエンスの改善更新の前後

データ追跡を調整する

UX分析の最終的な目標は、製品に測定可能な改善をもたらす機会を見つけることです。デザインが更新されたら、クリックやコンバージョンなど、チームのデータ分析ツールで追跡されているユーザーインタラクションイベントを再検討することが重要です。必要に応じて、ツールに新しいイベントを追加して、変更が反映された後のコンバージョンと全体的なユーザー維持の違いを適切に測定できるようにします。