世界中のデザインに携わるソートリーダーやトップの人々の洞察を共有することを目的としたデザイントークシリーズへようこそ。さまざまな状況で、さまざまな目的で、さまざまなアプローチを通じてデザインを扱う専門家にインタビューします。私たちは、すべての読者に知的で創造的なインスピレーションを提供したいと考えています。

今週のゲストは、魅力的な過去を持つUX研究者であるCaitria O’Neillです。彼は、人々のテクノロジーとの関係や、デジタル製品での行動を研究しています。

CaitriaはのUX研究者です Airbnb 。彼女は元 フェイスブック 研究者およびフェロー スタンフォード大学のd.school （ハッソプラットナーインスティテュートオブデザイン）。研究に入る前に、Caitriaはコミュニティの災害救援ソフトウェアであるRecovers.orgを共同設立しました。彼女はハーバード大学を卒業し、余暇を山登りや空想科学小説の読み書きに費やしています。

こんにちはカイトリア、ApeeScapeデザインブログにあなたをお迎えできて光栄です。

UXリサーチは製品構築プロセスの精神であると言えます。市場に出て、人々が製品とどのように相互作用するかを真に理解することに専念しています。毎日どのような種類のUXリサーチを行っていますか？また、どれが最も役立つと思いますか？

主に3つのタイプがあると思います。すべてのユーザーリサーチャーのパンとバターが外に出て、製品についてのフィードバックを受け取っています。人々がどのように製品に触れているか。彼らが理解していること、理解していないこと…彼らが実際にそれをどのように使用しているか。

使用頻度は少し少ないですが、非常に重要な研究トラックが他に2つあります…そして、私はこれらをもっと楽しむことができると思います。 1つ目は基本的なことです。構築する製品さえあることを示す、その人についての基本的な理解は何ですか。

たとえば、研究者がたとえば銀行のアプリを持って出かけているときに、人々がそれを何度も使用できない場合、そのアプリが良くないというわけではないかもしれません。別のシステムを使用しているだけかもしれません。彼らは家の枕カバーにお金を入れています…またはそのようなもの。

次に、時間の経過に伴うパフォーマンスの追跡に役立つ製品の状態に関する継続的な調査があります。調査、ユーザーの感情、ユーザーエクスペリエンスの追跡です。あなたはうまくやっていますか、それとも最も重要な分野でうまくいっていませんか？

日々、私はもっと実際のUX製品の調査を行っていると思います。外に出て、製品について人々と話します。しかし、基礎研究は間違いなく私の興味の対象です。なぜなら、それはあなたが人に本当に影響を与えるもの、そして彼らが最も必要としているものについて学ぶ場所だからです。

日常的な問題の説明から始めて、真鍮の鋲に取り掛かっていますね。評価ではなく、よりジェネレーティブな研究だと思いますか？

真鍮の鋲はそれを置くための素晴らしい方法です。発見した問題を解決するのに十分な情報を提供しますが、必ずしも解決策に対して「はい」または「いいえ」と言うことに焦点を当てているわけではありません。

サンフランシスコにあるAirbnbのオフィス。

UXリサーチへの賛同を得ることについて…

リソースや評価がない可能性がある場合、UXリサーチを行うためにどのように賛同を得ますか？

あなたは騒ぎ立てると同時に信頼を築く必要があります。騒ぐことは基本的に人々に説明しています…例えば、「一部の人々がこの機能を使用するのは難しいことがわかりました。」しかし、あなたが実際にしない限り 説明する ビジネスにとってそれが何を意味するのか、エンジニアリングチーム全体とCEOがすべてを聞き、減速し、変更する理由はありません。

あなたがしなければならないのは、信頼を築き、UXを支援し、会社の目標をサポートすることに関するあなたの専門知識と動機を人々が認識できるようにすることです。

勘定科目表のベストプラクティス

研究の価値を実証するために、私はテーマを使用します…たくさん。私はプレゼンテーションをテーマにし、漫画を使い、スラングを使い、自由に誓います。 「正しくやった」「間違った」と言うのではなく、できるだけ人間的でオープンに情報を提供し、一緒に問題を解決するように働きかけています。

デザイナーとUX研究者の間の架け橋を築くことについて…

UXの研究者が、「私は自分の仕事をしているだけで、レポートを配信します。レポートを受け取ることも、残すこともできます。それはあなた次第ですが、私は自分の仕事をしました。」デザイナーやUX研究者は、接続に問題がある場合、どのようにしてこれらのブリッジを効果的に構築しますか？

プロセスのどの時点で連絡を取り、接続するかを知っていると思います。シリコンバレーでは、多くの企業が UXリサーチ UX研究者を埋め込みます。彼らはフルタイムのチームメンバーです。彼らは立ち上がって仕事を理解し、プロジェクトの開始時にそこにいて、知っていることすべてを備えています。彼らはユーザーにチェックインし、最初の一連の設計決定が行われるときにそれを把握するためにそこにいます。そして、それが使用可能かどうかをテストするために実装されたときにそこにあります。彼らはローンチ後もそこにいて、それが実際に予測どおりに指標にプラスの影響を与えたかどうか、または意図しない何か本当にひどいことが起こったかどうかを確認できます。

埋め込まれていることは役立つと思いますが、デザイナーがUX研究者と協力するために手を差し伸べる場合や、研究者がデザイナーと協力してユーザーからの情報が最大の影響を与えるポイントを特定する場合にも役立ちます。

集中力を保ち、接続を維持し、最後までフォローします。

はい。私の経験では、多くの優れた研究が無駄になっています。私はいくつかの会社に参加し、一連の調査を行った後、数か月前に実行された同様のセットを見つけました。

多くの場合、研究が何度も繰り返され、同じ洞察が見られる理由は、研究者またはチームがそれらを推し進めていないためです。多くの場合、プロセスが適切ではないことが原因です。 UXの研究者はそのプロセスを打ち負かすことができますが、ただ騒ぎ立てて、調査結果が示す必要のある作業を行うように全員を説得しようとするだけではいけません。

製品チームとUXリサーチの間の誤解について…

製品チームとUX研究の間の誤解と最大の断絶はどこにありますか？

大きな隔たりは、製品チームが完成品をテストしていることです。彼らはソリューションをテストしています。彼らは、何かを学ぶために自分自身を設定するのではなく、「はい」または「いいえ」のために自分自身を設定しています。

彼らは「問題をテスト」しているのではなく、ソリューションをテストしているのです。

経済に対する負の金利の全体的な影響に関して、エコノミスト

面白そうに聞こえますが…問題は本当にあるのでしょうか？私たちは本当に問題を解決していますか？

生成的調査と評価的調査（ユーザー調査とテスト）の両方のタイプの調査が必要です。あなたがいない限り 見て はいまたはいいえの場合、製品サイクルの最後に調査をチェックインするだけで、すでに投資しているため、標準以下の製品を発売する準備ができています。サイクルの終わりに、それはすでに実装されています—それは完了しています。知らない限り、ロールバックして問題を修正することはできません 丁度 それは何ですか。また、UX研究者は、完成した優れた製品が出て行くのを妨げる唯一の障害と見なされるため、チーム間で競合が発生する可能性もあります。

大企業でもよくあると思います。多くの場合、チームは高度に開発された高解像度のデザインを中心に何ヶ月も回転しますが、漫画を使用して質問したり、誰かがラップトップを使用して顧客の現在の行動を理解したりする必要があることに気づきます。

調査結果の提示について…

調査結果を他のチームメンバーや利害関係者にどのように効果的に提示しますか？特定のツールとフォーマットについて話していただけますか？たとえば、スライド、スプレッドシート、グラフなど、使用して最も効果的だと感じたものはありますか？

それは私がやろうとしていることに依存します。たとえば、私が共感を生み出そうとしている場合、シリコンバレーには、重いアプリを作成したい最新のiPhoneを持ったエンジニアやデザイナーがたくさんいます。これは、大量の処理能力を必要とし、電話の速度を低下させます。 、私は彼らにビデオがロードされるのを30分待っているインドの誰かのビデオを見せ、これが彼らの日常生活のやり方であるため、辛抱強くそこに座っています。ビデオを見せるだけで汗をかき、共感を呼び起こすことができます。これは共有の一種です。ビデオと引用はそのために最適です。また、人々をフィールドに連れ出すこともできます（没入）。

他の種類のドキュメントはより常緑です。たくさんの文章が必要なとき、ドキュメントは本当に良いと思いました。ストーリーがあるときのように—おそらくケーススタディ。通常、私は研究結果を提示するためにスライドを好みます。ドキュメントまたはスライドのセットの両方を使用すると、それらを提示するためにそこにいなくても、誰かが将来情報にアクセスしてそこから価値を得る方法を有効にすることができます。

私は通常、画像、スクリーンショット、および製品の特定の部分へのズームインを使用します。これには、製品に関する調査結果や推奨事項も含まれます。効果的にするために、スライド、ドキュメント、シェアアウトなど、これらすべての方法を、色、漫画、テーマ、スラング…コードネーム、場合によってはチームメンバーの写真と組み合わせます。人々が読み続けるために私ができることは何でも。

時々、この種のプレゼンテーションは、リーダーシップのような「ばかげた」、または研究を安くするように見えるかもしれませんが、それはチームの関与を維持します。たとえば、ロードオブザリングの画像や、宇宙の犬などを引き続き使用します…恥ずかしくないです。

チームにとってアクセス可能で関連性のあるものにしますか？ただし、ご提案のとおり、一部の作業環境、特にエグゼクティブスイートでは、プロフェッショナルではないと呼ばれるリスクがあります。 「なぜチャートやスプレッドシートが表示されないのですか？」と思うかもしれません。

私がそれにもたらす防御は、私が会社で仕事が決してない唯一の人であるということです、 これまで 機密保持のために外部から見た。私は、研究がこの創造的で奇抜で役立つ情報リソースのようなものであるという期待を抱いています。余談ですが、多くの場合、UX研究者は、研究のため、または調査結果を共有してチームと協力するためだけでなく、ワークショップや創造的なスプリントを調整および促進するために招かれます。

それらは「スイスのデザイン」のようなものです。サードパーティで中立であり、どのデザインが勝つかではなく、結果に関心があります。したがって、そのような雰囲気を作り出すことができれば、ジョークは少し良くなります。

調査中に使用されたUXアーティファクトについて…

デザインを評価し、既存の製品を調査する場合、どのような種類のUXアーティファクトを使用しますか？たとえば、スケッチを使用していますか？それとも、ペーパープロトタイプ、非常に初期段階の忠実度の低いプロトタイプでさえありますか？またはワイヤーフレーム？それとも、プロトタイプにすばやくまとめられた忠実度の高い完成品ですか？

上記のすべて。それはあなたがその時点で答える必要がある質問に完全に依存します。前に言ったように、問題を検証する場合は、いくつかの漫画を描きます。製品の構築に何ヶ月も費やすつもりはありません。低解像度のものから始めるときは、非常に広い範囲から始めて、いくつかの概念を直接比較することができます。

コンセプトをテストするために漫画を出すかもしれません。ユーザーと一緒にスケッチしたり、既存の画像やサイトのピースから独自のストーリーイラストを描いたり作成したりする場合があります。独自の情報アーキテクチャを作成してから、なぜそのようにしたのかについて話します。何が便利ですか？これを知らせる他のウェブサイトの既存のメンタルモデルは何ですか？

その後、低レベルのプロトタイプに移り、コンセプトの決定を分割したワイヤーフレームを示します。次のような質問をします。タブは検索バーの上に置くべきですか、それとも下に置くべきですか？

それからあなたはより良いものに入ります。メンタルモデルの可能性を見つけるだけでなく、何かのユーザビリティを実際にテストする必要があるときはいつでも、誰かが自然に何をするかを監視するために、何らかの相互作用が必要です。

UX研究者になることにつながった彼女の背景について…

UXの調査以外にも、さまざまなことを行ってきました。災害復旧に取り組んできました。あなたはバックパッキングツアーガイドでした。あなたは物を作った。あなたはサイエンスフィクションを書きます。このように多様な背景がユーザー調査作業にどのように貢献しましたか？

デザインやテクノロジーにはまったく入りませんでした。私を最初に災害救援に導いたのはさまざまな背景でした…そして誰かがいくつかのスプレッドシートを作成しなければならず、誰かがウェブサイトを作成しなければなりませんでした。私はそのように技術に興味を持った。スタートアップであろうと大企業であろうと、常に多くの仕事があり、仕事は非常に多様であり、常に進化しているので、さまざまな背景が私のUX研究のキャリアに役立っていると思います...自分自身を再発明します。

たった1つのことをしただけで、それが非常に得意な場合、この種の作業で頻繁に遭遇する混乱と狂気の量に対処できない可能性があります。毎日スキルを使っていなくても、「どうしたらいいのかわからないけど、できると思うのでやる」と思った時がありました。これで、特定の方法や種類の部門の枠を超えた利害関係者と以前に協力したことがないという自信を持てるようになりました。

ゲシュタルト心理学の基本原則

あなたは状況に素早く適応しているようですね…あなたがデザインと研究についてたくさん書いていることも知っています。それはあなたのキャリアにどのような影響を与えましたか？

自分自身や他の素晴らしい人々を紹介することは別として、それは私がアイデアを組み立てる方法についてより多くのフィードバックを得る方法でした。 I_のやり方だけでなく、一般的に…私たちは物事を理解する方法を要約して、他の誰かに話し、その世界観についてフィードバックを与えることはあまりありません。

研究についての考え方に挑戦するのに非常に役立ちました。研究を公開してから、それについて話したい人と会話する必要があるからです。また、業界の他の人々とつながることも本当に素晴らしいことです。

UX研究者との連携方法について…

デザイナーにUX研究について理解してもらいたいことと、UX研究者と協力する方法を1つ挙げてください。

デザイナーが研究者に彼らの仕事を手伝ってくれるように頼むことができる何かが常にあります。プロセスのどの段階であっても、設計者が自分の設計についてどれほど不安定で確実であっても、彼らはいつでも研究者に連絡して話をすることができます。 UXの研究者は、CX（カスタマーエクスペリエンス）のチケットやアプリストアのレビューをすべて読んだり、ユーザーと毎日話したりするなど、すべての情報をかなり理解していることは間違いありません。

進行中の調査や特定の会議がない場合でも、チームとの関係が良好でない場合でも、その橋を架けるように依頼する必要があります。 UXの研究者は躊躇したり驚いたりすることはありません。彼らはあなたが彼らが人々に教えようとしていることについてもっと学びたいと思うことを喜ぶでしょう。

Caitria O’Neillの詳細：

中： https://medium.com/@caitriaoneill

LinkedIn： https://www.linkedin.com/in/caitria

ウェブ： http://caitria.pocketknife.io

•••

ApeeScapeデザインブログの詳細：

• デザイントーク：PamelaPavliscakによる感情的にインテリジェントなデザイン
• UXの調査方法とユーザーの共感への道
• デザイン心理学と素晴らしいUXの神経科学
• ユーザーエンゲージメントを高めるための感情のデザイン
• 持続可能な製品デザインのための感情的なブランディング

基本を理解する

UXの調査方法とは何ですか？

UXの主な目的は、エンドユーザーの要望とニーズに応えることです。 UXリサーチは、エンドユーザーの視点から必要なものを伝えるために使用され、さまざまな方法が含まれます。ユーザビリティテスト、インタビュー、調査、モデレートおよび非モデレート、カードソート、ツリーテスト、ヒートマップ、フィールドテストなど。

ユーザーエクスペリエンス研究者は何をしますか？

UXの調査は、顧客の行動、問題点、ニーズ、動機を理解することです。これは、タスク分析、インタビュー、調査、日記調査、状況調査などの観察/調査手法とフィードバック方法論によって達成されます。

UXの目的は何ですか？

UXは、ユーザーエクスペリエンスの略であり、ユーザーが製品やサービスを操作しているときに持つものです。 UXデザインは、定義上、そのエクスペリエンスがどうなるかを決定するプロセスです。したがって、UXの目的は、人、デバイス、および使用状況を考慮して、最適なユーザーエクスペリエンスを提供することです。

UXが重要なのはなぜですか？

UXには、顧客が企業、そのサービス、および/または製品で体験するすべての機能が含まれています。彼らを第一に考え、時間をかけて彼らの視点を理解するという楽しい体験を提供することは、彼らの問題を解決し、ブランドの忠誠心を生み出し、サポートコストを削減する製品につながります。

なぜユーザー調査が重要なのですか？

UXの主な目的は、エンドユーザーのニーズに応えることです。研究は、設計者が自分で設計するのではなく、それを念頭に置くのに役立ちます。ユーザー調査は、コンテキストと視点を提供し、ユーザーとの共感を生み出すのに役立ちます。前提条件を検証し、製品の成功につながる可能性のある質問に答えます。