Uxデザイン

UXのヒューリスティック分析-ユーザビリティ評価を実行する方法

デザインは投資であり、費用ではありません。明白なことを述べるリスクがあります： 美しい製品をデザインするだけでは十分ではありません。それも使用可能でなければなりません また、製品から最大のROIを引き出す場合は、その使いやすさ（一般に使いやすさを意味します）が非常に重要になります。

適切に設計された製品は、非常に使いやすいです。優れたユーザビリティは、製品の品質とシームレスなユーザーエクスペリエンスに大きく貢献します。

製品の有用性をテストする方法はいくつかあります。ヒューリスティック分析と呼ばれる検査方法がその1つです。これは通常、ヒューリスティック評価既存か新規かにかかわらず、製品に。

ヒューリスティックとは何ですか？ヒューリスティック分析とは何ですか？

ヒューリスティック分析を使用して、製品の一般的なユーザビリティの問題を特定し、問題を解決できるようにします。これにより、ユーザーの満足度とエクスペリエンスが向上し、一般にデジタル製品の成功の可能性が高まります。

使いやすさに焦点を当てたヒューリスティック分析は、1人以上の専門家がデジタル製品の設計を事前定義された設計原則（一般にヒューリスティックと呼ばれる）のリストと比較し、製品がこれらの原則に従わない場所を特定する評価方法です。

専門家の評論家がWebサイトのヒューリスティック分析を実行して、ユーザビリティの問題を特定します

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特定のヒューリスティックセットには、長期間にわたってテストまたは観察された経験則、ベストプラクティス、規範、ルール、および規則が含まれています。これらのヒューリスティック標準に固執すると、 UXレイアウト彼らはただうまく機能します。

ヒューリスティック評価には、インターフェイスを調べ、認識されているユーザビリティの原則（ヒューリスティック）への準拠を判断する評価者の小グループが含まれます。 -ヤコブ・ニールセン、ニールセンノーマングループ

ヒューリスティック評価は、ユーザビリティテストではありません（たとえば、ユーザーによる中程度の個別テスト）。また、認知チュートリアル、ユーザビリティ検査方法でもあります。コグニティブチュータリングでは、ユーザータスクに重点が置かれます。このプロセスには、ユーザーの目標を特定し、それらの目標を達成するためのタスクのリストを作成することが含まれます。次に、テスターは、ユーザーが製品を使用するときに発生する可能性のある問題を指摘します。

ヒューリスティック評価の専門家である評価者は、理想的にはユーザビリティテストの専門家選択したヒューリスティックのセットを深く理解している。それらは一般的に人間工学の分野から来ています、インタラクションデザイン（IXD）、HCI（ヒューマンコンピュータインタラクション）および/または UXデザイン、心理学、コンピュータサイエンス、情報科学、商取引などの分野で補完的なバックグラウンドを持っています。

評価中に、個々の評価者は、特定されたユーザビリティの問題のそれぞれに「重大度評価」を割り当てます。原則として、UXデザイナーは、最も重要なトピックから最も重要でないバックログへと進んでいきます。（ヒューリスティック評価の価値のために最大のUX爆発を得るには、設計チームが最も重大度の高い問題に最も注意を払うのが一般的です。）

経験豊富なUXプロフェッショナルは、一般的に最も重要なユーザビリティの問題を特定することに長けていますが、テスターのグループが一般的に最良の選択肢であることに注意してください。 5〜8人がスイートスポットです。ユーザビリティの問題の80％以上を指摘できるはずです。ただし、次のグラフが示すように、10を超えるヒューリスティックエバリュエーターを使用しても、より良い結果は得られません。

ヒューリスティック評価者のグループを使用するときに特定されたユーザビリティの問題の割合

テスターの数が増えると、特定されたユーザビリティの問題の割合が増えます。しかし、10人の評価者の後、潜在的な利益はごくわずかです。

なぜそれをするのですか？

ヒューリスティック分析を実行する主な理由は、デジタル製品の使いやすさを向上させることです。もう1つの理由は効率です（このコンテキストでは、「効率」とは、使いやすさの向上の直接的な結果として製品を使用できる速度です）。「ユーザビリティ」とは、学習、検出、記憶、柔軟性、ユーザー満足度、エラー処理などの品質要素を指します。これらのコンポーネントが高品質で提供されると、製品のUXが大幅に向上します。

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いつそれをするのですか？

厳格なルールはありません。ヒューリスティック分析は、設計プロセスの任意の高度な段階で実行できます（明らかに、早すぎると生産的ではありません）。新製品の場合、ヒューリスティック分析は通常、設計フェーズの後半で実行されます。 ワイヤーフレーム とプロトタイプ、そしてビジュアルデザインとユーザーインターフェースの開発が始まる前。遅すぎて変更を加えると、コストがかかります。使い勝手が悪い既存の製品では、再設計が始まる前にヒューリスティック分析が実行されることがよくあります。

期待される製品は何ですか？

他のユーザビリティテストまたは検査方法と同様に、典型的な製品は、ユーザビリティの問題を特定するだけでなく、それらを重大から軽度の問題までのスケールでランク付けする統合レポートです。ほとんどの場合、ヒューリスティック評価レポートには解決策が含まれていません。幸い、多くのユーザビリティの問題にはかなり明白な解決策があり、特定されると、設計チームはそれらの作業を開始できます。

ヒューリスティック評価の例：エキスパートエバリュエーターヒューリスティックを使用して特定されたユーザビリティの問題

偏りのない専門家のヒューリスティック評価者を使用すると、ユーザビリティの問題がすばやく特定され、より優れたUI設計ソリューションが明らかになることがよくあります。

ヒューリスティック評価の長所と短所

利点：

多くのユーザビリティの問題を明らかにし、製品のUXを大幅に向上させます。
参加者の募集、調整、機器、テストの実行、記録、分析などを必要とする完全なユーザビリティテストよりも安価で高速です。
ヒューリスティックは、テスターが特定の問題（つまり、システムフィードバックの欠如、不十分な検出、エラー防止など）に集中するのに役立ちます。
ヒューリスティック評価には、実際のユーザーが関与する検査方法に関連する倫理的および実践的な問題や問題は含まれていません。
一連のヒューリスティックを使用して設計を評価すると、特定のユーザーフローに関するユーザビリティの問題を特定し、全体的なユーザーエクスペリエンスへの影響を判断するのに役立ちます。

短所：

専門家のユーザビリティに精通していると、見つけるのが難しく、費用がかかることがよくあります。
評価者が発見した質問の価値は、評価者のスキルレベルによって制限されます。
ヒューリスティック分析によって誤ったアラームがトリガーされる場合があります。そのままにしておくと、UX全体に必ずしも悪影響を及ぼさない問題が修正済みとしてマークされることがあります。
とは異なり認知チュートリアル、ヒューリスティック評価は、ユーザビリティを「良好」にするものについての先入観に基づいています。
評価者がの一部ではない場合設計または開発チーム、設計の技術的な制限を認識していない可能性があります。

効果的なヒューリスティック分析を実行する方法

準備は、分析を正しく行うための鍵です。一連の手順を実行すると、ヒューリスティック分析が効率的に機能し、最大の結果が得られることが保証されます。ヒューリスティック分析のチェックリストは次のとおりです。

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スコープを定義します。
エンドユーザーのビジネス要件と人口統計要件を理解します。
使用するレポートツールとヒューリスティックを決定します。
経験を評価し、ユーザビリティの問題を特定します。
結果を分析、集計、提示します。

ステップ1：スコープを定義する

大規模プロジェクトと小規模プロジェクトの両方で、予算を制限することができます。これは特に大規模なeコマースサイトに当てはまります。たとえば、サイト全体を閲覧するのは非常に時間がかかり、費用がかかりすぎるため、実行できない場合があります。

これは、 ヒューリスティック分析 。

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サイトの最も重要な領域のみを調べるようにパラメータを設定できます。限られた範囲では、ログイン/登録、検索とナビゲーション、製品詳細ページ、ショッピングカート、チェックアウトなど、特定のユーザーフローと機能にのみ焦点を当てることができます。

ステップ2：ビジネスとユーザーの要件を知る

まず、テスターは製品/システムのビジネスニーズを理解する必要があります。次に、一般的なユーザー中心の設計プロセスと同様に、ユーザーを知ることは非常に重要です。ヒューリスティック分析を容易にするには、ユーザー固有の担当者を確立する必要があります。エンドユーザーは初心者ですか、それとも専門家ですか？ユーザーの人口統計は何ですか？

たとえば、ヒューリスティックはユニバーサルユーザビリティ標準として機能することを目的としていましたが、おそらく特に高齢者のアクセシビリティに重点を置く必要があります。あるいは、多文化の多様なオーディエンスを考慮する必要があります。

ステップ3：使用するレポートツールとヒューリスティックを決定する

決定することは非常に重要です なんというセット 評価者が使用するヒューリスティックの数。選択されたヒューリスティックのセットは、各専門家が評価を行うための共通のガイドラインを提供し、全員が同じページにいることを確認します。これがないと、ヒューリスティック分析プロセスが完全に混乱する可能性があります。一貫性のない矛盾するレポートが生成され、最終的には効果がなくなります。

ヒューリスティック評価計画の一環として、使用するシステム、形式、およびツールについて合意する必要があります。これは、Googleドキュメント、スプレッドシート、プレゼンテーション、または誰もが使用でき、「オブザーバー」が簡単にアクセスできるその他の一般的なレポートツールである可能性があります。（オブザーバーについては後で詳しく説明します。）

ユーザーインターフェイス設計のための10のユーザビリティヒューリスティックからヤコブ・ニールセンそれらはおそらく最も広く使用されているユーザビリティヒューリスティックのセットです。 6つのリストのような他のものがありますユーザビリティ設計の原則沿ってドン・ノーマン、および以下にリストされているスーザンワインシェンクとディーンバーカーによる20のユーザビリティヒューリスティック。何も含まれていないセットもあります 247Webユーザビリティガイド彼のためにデビッドトラビス博士。

20ヒューリスティック分析中にユーザビリティの問題を特定するために使用されるユーザビリティヒューリスティック

スーザン・ワインシェンク Y ディーンバーカー（Weinschenk and Barker 2000）は、多くのソース（を含む）からのユーザビリティガイドラインとヒューリスティックを調査しましたニールセンの、Apple、およびMicrosoft）であり、テスト目的でこの20のユーザビリティヒューリスティックのセットを生成しました。

ステップ4：エクスペリエンスを評価し、ユーザビリティの問題を特定します

専門家のグループでヒューリスティック評価を行う場合、各個人がユーザーインターフェイスを個別に評価します。ピアレビューへのこのアプローチは、評価が独立して公平であることを保証するために行われます。すべての評価が完了すると、調査結果がまとめられ、集計されます。

評価を効率的に実行するには、「オブザーバー」を使用することをお勧めします。テストセッションに少しオーバーヘッドを加えることができますが、多くの利点があるので、それは間違いなく価値があります。オブザーバーは各セッションに参加し、メモを取ることを担当します。これにより、評価者ごとに個別のドキュメントセットを用意するのではなく、評価プロセスの最後に統合レポートを配信できます。

ヒューリスティック評価中のユーザビリティ問題の特定

ヒューリスティック評価の例：単一の評価者がいる場合、ユーザビリティの問題を特定するだけでなく、推奨事項を提供することもできます。

検査中、オブザーバーは、ドメインの経験が限られているテスターからの質問への回答を支援することもできます（たとえば、エキスパートユーザーを対象とした特殊なエンタープライズUIの場合）。また、機能が制限されたプロトタイプが評価されているときに、セッションをガイドするのにも役立ちます。

チームが設計ソリューションに移行するのを支援するために、結果は問題を正確に説明する必要があります。「この規定により登録プロセスが遅くなる」などの漠然としたメモは、生産的ではなく、まったく価値がありません。メモは具体的で、問題の原因となるヒューリスティックを明確に特定する必要があります。例：「登録中、UIデザインは混乱し、一貫性がなく、ユーザーコントロール、フィードバック、一貫性のルール（それぞれ＃1、＃20、＃16）に違反しています。」

速度を上げるために、UIは後で統合できるメモで視覚的にマークすることができます（次を参照）。この方法は、エキスパートの最終メモをすばやく追加するのに役立ち、オブザーバーはカバーされているUIコンポーネントを検索する必要がありません。また、設計チームが簡単に識別できるようにコーディングすることもできます。

製品のユーザーインターフェイスのユーザビリティの問題を特定するヒューリスティック分析

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ユーザーインターフェイスのヒューリスティック評価。ユーザビリティの問題を特定するヒューリスティックエバリュエーターの例（ダッシュボード Guohao.w ドリブル）。

ステップ5：結果を分析、集計、提示する

ヒューリスティック分析の終了時に、評価マネージャー（またはオブザーバー）は、重複の削除や結果の収集など、ハウスキーピングおよび組織的なタスクを実行します。オブザーバーの次のステップは、ヒューリスティック評価レポートを集約し、ユーザビリティの問題の重大度スコアを含み、設計チームが優先順位を付けることができるテーブルを作成することです。

ユーザビリティテストが価値あるものであるためには、調査結果が問題を明確に特定し、チームが設計ソリューションに移行するのに役立つ必要があります。 - ニールセンノーマングループ

ヒューリスティック分析の出力は、特定の問題を特定するだけでなく、問題が引き起こすユーザビリティヒューリスティックを参照するユーザビリティ問題のリストである必要があります（簡単に参照できるようにコード番号が望ましい）。たとえば、上記の画面は、ユーザーインターフェイスで低コントラストのテキストを使用すると、「可視性」と「発見」のヒューリスティックに違反することを示しています。

選択したヒューリスティックのセットからの参照コードを使用すると、データのテーブルを作成して並べ替えることができます。設計チームは、多数の問題が少数の違反（コードで識別される）を参照していることを確認すると、それらの改善に力を注ぐことができます。たとえば、前の例のように、可視性と検出の問題が広範囲に及ぶ可能性があります。

ヒューリスティック分析は、必ずしもユーザビリティの問題を修正するわけではなく、設計の改善を実装する場合の「成功の確率」も提供しません。ただし、ヒューリスティック評価ではユーザーインターフェイスを一連の既知のユーザビリティヒューリスティックと比較するため、ほとんどの場合、特定の問題の解決策を特定して、より説得力のある設計に到達するのは非常に簡単です。

結論

開発中のいくつかの新しいアプリケーションと多くの主流製品は、使い勝手が悪いという問題があります。それらのほとんどは、専門家によるヒューリスティック分析の恩恵を受け、その結果、予算を壊すことなくUXが劇的に向上することがわかります。

経験豊富なUXエキスパートは、ヒューリスティック分析中にかなりの数のユーザビリティの問題を発見できます。ただし、時間とお金が許せば、5〜8人の専門家がスイートスポットのようです。このオプションは、ほとんどのユーザビリティの問題を明らかにし、大きなROIを実現するはずです。このROIは、ユーザーの生産性の向上と、顧客満足度の向上、評価の向上、肯定的なレビューの増加による製品売上の予想される増加に基づいています。